Q: Tại sao tôi thiết lập khối Phản hồi E-mail nhưng hệ thống báo lỗi không cho Lưu khối?

• A: Lỗi này thường xuất phát từ việc bạn đính kèm file vượt quá dung lượng cho phép. Hãy kiểm tra lại: Ảnh phải <2 MB và file tài liệu phải <10 MB.

Q: Nếu một khách hàng dùng email hoàn toàn mới (chưa từng có trên Mobio) gửi thư đến thì luồng có chạy lỗi không?

• A: Không lỗi nếu bạn thiết lập đúng chuẩn. Tại bước tách nhánh, hãy dùng điều kiện “E-mail đã tồn tại?” Nếu kết quả là “No” (Chưa tồn tại), bạn BẮT BUỘC phải đặt khối Tạo bản ghi (Profile) trước tiên để hệ thống có chỗ chứa dữ liệu. Sau đó mới nối tiếp đến các khối Tạo Ticket hoặc Cơ hội bán.

Q: Tại sao tôi không thấy tùy chọn các khối Chờ hoặc Kiểm tra tương tác với nhiệm vụ trong luồng Mailbox?

• A: Theo lộ trình phát triển hiện tại, nhóm khối Chờ và Kiểm tra tương tác cho đối tượng Mailbox đang được tạm ẩn để tối ưu. Tính năng này sẽ được mở khóa và có hướng dẫn trong các phiên bản cập nhật tiếp theo.

Q: Tại sao tôi không thể sử dụng Email Group để làm Workflow mà bắt buộc phải dùng work email cá nhân?

• A: Đây là quy định bắt buộc về vận hành và bảo mật. Email Group không có cơ chế xác thực danh tính khi kết nối qua API của bên thứ 3, đồng thời không thể dùng để Reply lại người gửi.