1. Tổng quan
Việc khai báo Tracking Domain là bước đầu tiên trong quy trình thiết lập tên miền riêng để sử dụng cho các hoạt động Marketing trên hệ thống Mobio. Thay vì sử dụng tên miền mặc định, người dùng có thể tích hợp domain của chính doanh nghiệp mình để tăng tính chuyên nghiệp và độ tin cậy.
- Lợi ích / Giá trị:
- Sử dụng shorten link với tên miền riêng cho landing page, phiếu khảo sát và thư viện tri thức (Knowledge Base).
- Tracking hành vi bấm link trong thông điệp Marketing
- Đối tượng sử dụng: Quản trị hệ thống hoặc người dùng có quyền cấu hình cài đặt.
2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số
- Tracking Domain: Tên miền được sử dụng để theo dõi hành vi người dùng và hiển thị nội dung công khai.
- CNAME (Canonical Name): Bản ghi bí danh trên hệ thống DNS dùng để trỏ tên miền của bạn về địa chỉ máy chủ của Mobio.
- SSL Certificate: Chứng chỉ bảo mật giúp mã hóa dữ liệu, đảm bảo domain hoạt động qua giao thức https an toàn.
- Trạng thái Chờ xác thực: Hệ thống đã ghi nhận thông tin domain nhưng đang chờ cấu hình bản ghi DNS từ phía khách hàng hoặc chờ cấp SSL.
3. Điều kiện tiên quyết
- Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC: Integration, mục Cài đặt > Cài đặt doanh nghiệp > Tích hợp > URL > Domain rút gọn URL. Xem hướng dẫn thiết lập quyền RBAC tại đây.
- Doanh nghiệp đã có domain/subdomain.
- Yêu cầu kỹ thuật về Domain:
- Chỉ gồm ký tự A-Z, số 0-9.
- Được sử dụng dấu gạch ngang (-) hoặc gạch dưới (_).
- Có thể chứa tối đa 01 path (tối đa 32 ký tự), ngăn cách bằng dấu gạch chéo (/). Ví dụ:
https://mobio.io/info/.
4. Các bước thực hiện
Bước 1: Từ màn hình quản trị, truy cập theo đường dẫn: Cài đặt → Tích hợp kênh tương tác → URL → Tích hợp racking Domain.
Bước 2: Tại màn hình danh sách, nhấn nút Tạo Domain mới (nằm ở góc trên bên phải màn hình).
Bước 3: Nhập địa chỉ domain bạn muốn tích hợp vào ô thông tin. Lưu ý nhập đúng cú pháp (bao gồm https://).
- Kết quả: Hệ thống thực hiện kiểm tra cú pháp và kiểm tra trùng lặp. Nếu hợp lệ, nhấn Lưu. Domain vừa khởi tạo sẽ xuất hiện trong danh sách với trạng thái Chờ xác thực.
Bước 4: Nhận thông tin bản ghi CNAME: Sau khi lưu thành công, một pop-up sẽ hiển thị thông tin hướng dẫn tích hợp. Hệ thống sẽ tự động sinh bản ghi CNAME tương ứng dành riêng cho domain của bạn.
5. Quy tắc vận hành
- Quy tắc trùng lặp: Không được phép tích hợp domain trùng với domain đã từng được xác thực trước đó nếu có chung path đầu tiên.
- Thời hạn xác thực: Bạn có 72 giờ để cấu hình CNAME trên hệ thống DNS của mình. Sau thời gian này, nếu Mobio không kiểm tra được bản ghi, trạng thái sẽ tự động chuyển sang Xác thực thất bại.
- Ràng buộc chỉnh sửa: Domain ở trạng thái Chờ xác thực thì được phép sửa, nhưng khi đã Xác thực thành công thì không được phép sửa thông tin domain trực tiếp.
- Ràng buộc xóa:
- Không được xóa domain đang được đánh dấu là mặc định (phải chuyển mặc định sang domain khác trước khi xóa).
- Không được xóa Domain đang được sử dụng tại các khu vực (Journey, Landing page, Survey…) trừ khi gỡ bỏ liên kết tại các khu vực đó.
6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Câu hỏi: Tôi có thể thêm bao nhiêu path vào domain?
- Trả lời: Bạn được chứa tối đa 01 path với độ dài không quá 32 ký tự.
Câu hỏi: Tại sao tôi đã thêm domain nhưng trạng thái vẫn là “Xác thực thất bại”?
- Trả lời: Có hai lý do chính:
- Bạn chưa khai báo CNAME của Mobio trên hệ thống DNS của bạn sau 72h; hoặc
- Bạn đã khai báo nhưng domain không được cấp chứng chỉ SSL (do sai cấu hình hoặc lỗi kỹ thuật). Hãy liên hệ CS Mobio để được hỗ trợ thêm.
Câu hỏi: Việc sửa một domain đang “Chờ xác thực” có ảnh hưởng gì không?
- Trả lời: Có. Khi bạn sửa thông tin domain, quá trình xác thực sẽ được thực hiện lại từ đầu và bản ghi CNAME có thể thay đổi.
