Tin nhắn Zalo được chia làm 3 loại:

• Tin tư vấn: Phản hồi khách hàng và hỗ trợ giải đáp về sản phẩm, dịch vụ khi khách hàng yêu cầu.

• Tin giao dịch: Thông báo, cập nhật thông tin đến khách hàng về trạng thái của một giao dịch hoặc trao đổi đã phát sinh giữa doanh nghiệp và khách hàng, như thông báo đơn hàng, xác nhận lịch hẹn, thông báo hóa đơn,… 

• Tin truyền thông: Cập nhật đến khách hàng những thông tin hữu ích, quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ, hoặc thông tin chung về doanh nghiệp. Tin Truyền thông gồm 2 loại: tin Truyền thông Broadcast và tin Truyền thông cá nhân.

Dưới đây là bảng so sánh điều kiện gửi tin và chi phí cho từng loại tin nhắn: