Cấu hình RFM

Xây dựng và quản trị các mô hình RFM.

Quản lý danh sách RFM

Trên thanh side menu: Bấm chọn Segmentation → RFM Analysis → Hiển thị giao diện danh sách RFM.

Số lượng model phân tích RFM: Đếm tổng số model được tạo ra.
Tìm kiếm model RFM: Tìm kiếm theo tên RFM.
Tên model RFM: Hiển thị tên model RFM có thể sắp xếp thứ tự từ A đến Z, ngược lại.
Trạng thái xử lý: Đã xử lý, Đang xử lý, Lỗi refresh.

Nếu segment ở trạng thái Đang xử lý, sau 6h, hệ thống tự cập nhật sang trạng thái Lỗi Refresh.

Tổng số Profiles: Là số lượng Profile của lần refresh dữ liệu gần nhất. Chỉ có số lượng này nếu Trạng thái là Đã xử lý.
Profile có khả năng tiếp cận: Là số lượng profile tiếp cận được qua các kênh và % số so với số lượng profile thỏa mãn tiêu chí tính toán.

Phân tích mô hình RFM mới

Bước 1: Bấm button Phân tích RFM.

Bước 2: Nhập tên model RFM và mô tả:

Bước 3: Chọn Events được theo dõi và phân tích:

Chọn Recency Event và Frequency Event để xác định tiêu chí về thời gian mua hàng gần nhất và số lần giao dịch trong khoảng thời gian được chọn.
Chọn Monetary Event để xác định tiêu chí tính giá trị chi tiết.
Xét phân tích theo: Người dùng chọn 1 trong các giá trị sau: Tổng giá trị, Giá trị trung bình, Giá trị lớn nhất, Giá trị nhỏ nhất, Giá trị đầu tiên, Giá trị cuối cùng.

Bước 4: Chọn đối tượng phân tích RFM:

Bắt buộc lựa chọn đối tượng theo 1 trong 3 lựa chọn sau:

Tất cả Profiles có sẵn trên hệ thống;
Profiles thoả mãn điều kiện được chọn;
Segment được chọn: 1 trong số các tập Segment đã lưu từ trước.

Người dùng có thể sử dụng bổ sung bộ lọc phức hợp Và/Hoặc/Loại trừ bằng cách bấm vào Thêm nhóm điều kiện để kết hợp điều kiện hành vi khác của đối tượng phân tích.

Bước 5: Chọn mô hình phân tích:

Lựa chọn Mô hình phân tích trên các chỉ số nào (RFM, RF).
Chọn tiêu chí phân chia RFM Segment: Người dùng lựa chọn tiêu chí về điểm R-score, F-score, M-score đã cấu hình từ trước để phân chia profile vào đúng tập bucket theo định nghĩa của doanh nghiệp.
Xác định thời gian tính toán: Thời gian tính toán là khoảng thời gian mà trong đó, profile có phát sinh event giao dịch được chọn ở trên.

Dấu sao là những trường thông tin bắt buộc phải điền.

Bước 6: Tiến hành phân tích.

Xem chi tiết và kết quả phân tích model RFM

Xem chi tiết RFM

Tại giao diện quản lý danh sách model RFM, nhấn trực tiếp vào tên model muốn xem → màn hình chuyển sang trang thông tin chi tiết model RFM

Người dùng có thể:

Xem thông tin chi tiết model RFM: Tên model RFM, Mô tả, Đối tượng phân tích RFM, Trạng thái, Mô hình phân tích, Recency event, Frequency event, Monetary event, Thời gian phân tích, Tiêu chí phân chia RFM Segment, Thời gian tạo tiêu chí, Last query time, Điều kiện hành vi khác của đối tượng phân tích.
Xem kết quả phân tích: Tổng số profile thoả mãn, số profile có khả năng tiếp cận, Segments, Số lượng profile thoả mãn…

Kết quả phân tích model RFM

Tuỳ nhu cầu nghiệp vụ lựa chọn mô hình phân tích RF, RFM mà có 2 dạng báo cáo sau:

Báo cáo dạng Treemap – Kết quả theo mô hình phân tích R, F: Báo cáo thể hiện kết quả phân tập profile theo các segments trên 2D chia từng segment có profile thỏa mãn vào các ô.

Báo cáo dạng 3D cube – Kết quả theo mô hình R, F, M: Thể hiện các kết quả phân tích ở dạng không gian 3 chiều (và có thể xoay được)

Mỗi điểm trên không gian 3 chiều là 1 profile, profile thuộc segment nào thì sẽ thuộc màu đó.

Kết quả phân tích chi tiết RFM Table

Tên RFM Segment.
Số lượng profile: số lượng profile thỏa mãn segment sau khi phân tích.
Điểm Recency: là điểm mà hệ thống đã tính toán được dựa trên điểm setup chỉ số của R-score.
Giá trị Recency: là thời gian tương tác gần nhất trong thời gian thời gian phân tích.
Điểm Frequency: là điểm mà hệ thống đã tính toán được dựa trên điểm setup chỉ số của F-score.
Giá trị Frequency: là số lần profile tương tác thời gian thời gian phân tích.
Điểm Monetary: là điểm mà hệ thống đã tính toán được dựa trên điểm setup chỉ số của M-score.
Giá trị Monetary: trung bình là giá trị chi tiêu trung bình của các profile thỏa mãn trong thời gian phân tích.
%: tỷ lệ Số lượng profile thỏa mãn 1 bucket so với tổng số profile thỏa mãn.

Chỉnh sửa & Tính toán lại RFM

Chỉnh sửa RFM

Chỉnh sửa RFM trên 2 giao diện:

Trên giao diện chi tiết RFM: để chỉnh sửa các thông tin của RFM phía bên phải màn hình bấm vào dấu Sửa → màn hình hiển thị sửa thông tin Tên và Mô tả → chọn Lưu.

Trên giao diện quản lý danh sách model RFM: bấm dấu ^… → chọn chức năng Sửa bên cạnh tên RFM → màn hình hiển thị sửa thông tin Tên và Mô tả → chọn Lưu.

Tính toán lại RFM

Tính toán lại RFM trên 2 giao diện:

Trên giao diện quản lý danh sách RFM: bấm dấu 3 chấm (^…) → chọn Refresh → Hệ thống sẽ tiến hành tính toán lại. Từ trạng thái Đã xử lý sẽ chuyển sang trạng thái Đang xử lý.

Trên giao diện chi tiết RFM: để tính toán lại RFM, phía bên phải màn hình bấm vào icon Refresh → Hệ thống sẽ tiến hành tính toán lại. Từ trạng thái Đã xử lý sẽ chuyển sang trạng thái Đang xử lý.