CDP là viết tắt của cụm từ Customer Data Platform – nền tảng quản trị dữ liệu khách hàng. CDP sẽ thu thập và thống kê dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn, từ đó xây dựng một hệ thống quản trị tập trung, nhất quán và đầy đủ về từng khách hàng – tạo nên chân dung 360 độ của khách hàng.

Thứ nhất, CDP giúp hội tụ và quản lý dữ liệu

Mỗi doanh nghiệp đều có rất nhiều điểm chạm tương tác với khách hàng, ví dụ là các điểm chạm offline như cửa hàng, chi nhánh, hoặc điểm chạm online như website hay các trang mạng xã hội. Và ở từng điểm chạm đó, khách hàng đều sẽ để lại thông tin dù ít hay nhiều. Những thông tin đó có thể là thông tin cá nhân quan trọng như họ tên, số điện thoại, email… hoặc những thông tin mang tính chất hành vi như khách đã xem sản phẩm A, đã like bài viết B, đã nhắn tin cho doanh nghiệp… Với khối lượng thông tin khổng lồ như vậy, nghiệp vụ doanh nghiệp sẽ mất rất nhiều thời gian và công sức để tổng hợp thủ công cũng như để quản lý, cập nhật dữ liệu mỗi ngày.

Lúc đó, công cụ CDP sẽ phát huy tác dụng. CDP sẽ thu thập và tổng hợp tất cả những thông tin ấy, tập trung trên một nền tảng quản lý duy nhất, và giúp bạn tra cứu chỉ bằng vài cú click.

Với chức năng này, doanh nghiệp có thể quản lý và tra cứu thông tin Khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng, loại bỏ các quy trình thủ công, tiết kiệm và tối ưu thời gian vận hành cho bộ phận nghiệp vụ.

Thứ hai, CDP giúp hợp nhất thông tin khách hàng

Những mảnh dữ liệu được đổ về từ nhiều nguồn khác nhau sẽ là các mảnh dữ liệu rời rạc, không thống nhất. Khác với việc lưu trữ bằng file excel truyền thống, CDP sẽ giúp doanh nghiệp kết nối các mảnh thông tin rời rạc đó và xây dựng nên một chân dung khách hàng hoàn hảo cùng hành trình của họ ở trên tất cả các điểm chạm của doanh nghiệp.
Việc hội tụ và hợp nhất dữ liệu giúp doanh nghiệp xác định rõ được đặc điểm, insight của từng khách hàng, từ đó có các chiến dịch marketing và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, bám sát nhu cầu của khách hàng.

Thứ ba, CDP giúp doanh nghiệp phân khúc khách hàng

Dựa trên những thông tin đã được tổng hợp, CDP cung cấp các công cụ giúp doanh nghiệp phân loại khách hàng theo từng bộ đặc điểm, hành vi và nhiều tiêu chí khác.

Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu một cách linh hoạt, phục vụ cho các mục tiêu thống kê, phân tích, dự đoán, hoặc để xây dựng các kịch bản tiếp cận và khai thác hướng đến đúng mục tiêu, đúng đối tượng, tránh việc chạy marketing tràn lan, từ đó giảm thiểu chi phí.

Giải pháp CDP mà MOBIO cung cấp là bản cập nhật mới nhất theo xu hướng phát triển CDP hiện nay – Operation CDP. Không chỉ là nơi hội tụ và quản lý dữ liệu khách hàng, MOBIO mang đến một giải pháp All-in-one, với các bộ chức năng phủ đủ các nghiệp vụ của doanh nghiệp từ Marketing, Sales đến Services, giúp cho doanh nghiệp mở rộng tối đa cơ hội tiếp cận và thấu hiểu khách hàng.

Bên cạnh các chức năng chính của CDP, MOBIO còn giúp doanh nghiệp làm giàu – làm dày dữ liệu bằng việc không ngừng ghi nhận và lưu vết từng tương tác trên từng điểm chạm của khách hàng, đồng thời hệ thống cũng ứng dụng công nghệ AI để dự đoán thông tin còn khuyết thiếu và đo lường cảm xúc của khách hàng qua tương tác.