Quản lý cuộc gọi

Người dùng có thể quản trị cuộc gọi, xem báo cáo cuộc gọi và hiệu quả công việc.

Gọi điện trên tab Khách hàng

Bước 1: Ở góc dưới bên phải màn hình, bấm icon màn hình, giao diện hiển thị cửa sổ để bật/ tắt thanh switch (màu xanh) chọn trạng thái nhận cuộc gọi (hình 1).

Bước 2: Phía dưới bên phải màn hình, bấm Gọi điện giao diện hiển thị cửa sổ tìm khách hàng bằng số điện thoại, họ tên, email (hình 2).

Bước 3: Trên giao diện mặc định của tab Khách hàng, chọn khách hàng liên hệ và bấm vào số điện thoại của khách giao diện hiển thị cửa sổ đàm thoại với khách, hoặc giao diện “nhận/từ chối” cuộc gọi khi khách hàng gọi đến (hình 3 & hình 4).

Trên giao diện Kiểm tra email tồn tại, chọn khách hàng liên hệ và bấm Gọi điện giao diện hiển thị cửa sổ đàm thoại với khách.

Trên giao diện Thông tin chi tiết profile, chọn menu Gọi điện và bấm button Gọi ngay giao diện hiển thị cửa sổ đàm thoại với khách.

Gọi điện trên tab Tổng đài

Trên giao diện Tổng đài, bấm vào số điện thoại của khách hàng muốn liên hệ giao diện hiển thị cửa sổ đàm thoại với khách bấm Gọi ngay.

Chọn thiết bị gọi đi

Người dùng có thể lựa chọn Gọi đi qua trình duyệt hoặc Gọi đi qua IP Phone (nếu đã tích hợp thiết bị này vào Mobio) trên pop up cuộc gọi.

Lưu ý: Người dùng cần được cấp quyền để hiển thị và sử dụng chức năng này.

Nhận cuộc gọi

Trên hệ thống, giao diện cửa sổ đàm thoại hiển thị ra khi có cuộc gọi đến bấm Trả lời hoặc Từ chối.

Chuyển tiếp cuộc gọi

Trong cuộc gọi với khách hàng có thể chuyển tiếp cuộc gọi bấm Chuyển tiếp giao diện hiển thị cửa sổ Chuyển tiếp cuộc gọi, bấm chọn Team nhận chuyển tiếp.

Chặn xoá Profile

Người dùng có thể Chặn profile/Tạm xoá để tránh bị spam tổng đài. Bấm Chặn profile/Tạm xoá giao diện hiển thị cửa sổ thông báo các lưu ý. 

Lưu ý: 

– Thông tin trên của Profile sẽ bị đưa vào danh sách đen và xoá khỏi Profile.

– Thông tin trên cũng sẽ bị xoá ở các Profile khác (nếu trùng).

– Profile không thể sử dụng thông tin bị chặn để tiếp cận tới bạn.

– Bạn có thể bỏ chặn thông tin trên, tuy nhiên thông tin trên sẽ không thể được khôi phục do đã xoá khỏi Profile.

Tạo ticket

Trỏ chuột vào đoạn hội thoại muốn tạo Ticket chọn tạo Ticket → hiển thị cửa sổ popup để tạo ticket.

Chuyển trạng thái cuộc gọi nhỡ

Chức năng này giúp người dùng quản lý cuộc gọi nhỡ, bao gồm 2 trạng thái: Gọi lại thành công và Gọi lại không thành công.

Trỏ chuột vào đoạn hội thoại muốn chuyển trạng thái → chọn Chuyển trạng thái → lựa chọn giữa 2 option Gọi lại thành công và Gọi lại không thành công

Sau khi chuyển, trạng thái sẽ được hiện tại cột Trạng thái cuộc gọi nhỡ.

Nghe ghi âm cuộc gọi

Trỏ chuột vào đoạn hội thoại có trạng thái Đã nghe → chọn Nghe ghi âm hiển thị cửa sổ popup để nghe đoạn hội thoại.

Tải ghi âm cuộc gọi

  • Trỏ chuột vào đoạn hội thoại có trạng thái Đã nghe → chọn Tải ghi âm cuộc gọi.
  • Hoặc trỏ chuột vào đoạn hội thoại có trạng thái Đã nghe → Trên cửa sổ popup nghe đoạn thoại chọn Tải ghi âm cuộc gọi.

Lọc báo cáo cuộc gọi

Trên giao diện Quản lý cuộc gọi, lọc người tiếp nhận, chọn trạng thái cuộc gọi, chọn thời gian để lọc ra danh sách các cuộc gọi mong muốn.

Gửi tin nhắn SMS

Người dùng có thể dùng chức năng này để gửi SMS đến từng số điện thoại.

Ấn vào số điện thoại của khách hàng → hiện màn hình popup cuộc gọi → ấn Gửi SMS → hiện màn hình popup gửi SMS → điền thông tin và ấn Gửi.

image-zoom
© MOBIO 2022 v1.2 Powered by MOBIO
Back to Top