Định nghĩa: Tính năng cho phép người dùng chèn một đường dẫn (URL) vào các Khối thông điệp (Email, Zalo, SMS, App-push) bằng cách sử dụng giá trị từ một trường thông tin (thuộc tính) cụ thể của từng Profile khách hàng đã được lưu trữ trong CDP.
Tính năng URL Cá nhân hóa phục vụ các mục đích sau:
Hỗ trợ URL động: Cho phép chèn các đường dẫn không phải là link cố định, mà là các URL có thông số tùy chỉnh theo từng Hồ sơ khách hàng (Profile).
Sử dụng Thuộc tính Dữ liệu làm URL: Cho phép chọn Trường thông tin chứa URL của Profile làm địa chỉ đích.
Ví dụ: Khi khách hàng nhấn nút [Nhận ưu đãi], hệ thống sẽ tự động điều hướng họ đến một Link Voucher riêng biệt. Link này được gắn đúng mã định danh và giá trị giảm giá dành riêng cho tài khoản của cá nhân đó.
Đối tượng sử dụng: Marketer, Chuyên viên thiết kế Journey.
2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số
URL Cá nhân hoá: Đường dẫn đích có chứa biến số tự động nhảy nội dung dựa trên bộ khung giá trị tạo từ bảng dữ liệu Khách hàng (Profile).
3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)
Phân quyền: Cài đặt theo cấp RBAC của khối Soạn thảo Content tương ứng.
Đường dẫn truy cập: Hành trang soạn thảo/thiết kế của khối thông điệp (Email, SMS, Zalo, Push In-App) trong Journey.
Dữ liệu đầu vào: Cần thiết lập sẵn các Trường thông tin liên quan đến Khách hàng trong CDP (Ví dụ: thuộc tính Code Voucher, Số điện thoại…).
4. Các bước thực hiện
4.1. Gắn URL cá nhân hoá cho khối Email
Truy cập bất kỳ phần cấu hình liên kết nào (khi chèn text, hình ảnh hoặc button) trong giao diện khối Email.
Tích chọn URL cá nhân hoá.
Tại cửa sổ cấu hình hiện lên, chọn Trường thông tin của Profile để chèn dữ liệu cá nhân hoá vào URL đích.
Tiếp tục hoàn thiện các thao tác cài đặt còn lại để xây dựng thông điệp. Lưu ý: Để hệ thống có thể đối soát (tracking) lượng click vào link, người dùng bắt buộc bật chọn “Theo dõi” trên thiết lập chung Mobio.
4.2. Gắn URL cá nhân hoá cho khối SMS & Zalo
Chọn phần Chèn liên kết trong khu vực soạn thảo thông điệp SMS/Zalo.
Tại cửa sổ mở rộng của Thiết lập độ dài chèn URL, chọn URL cá nhân hoá.
Ở cửa sổ chọn biến hiện lên, đánh dấu chọn Trường thông tin của Profile tương ứng cấu trúc link mong muốn.
Hoàn tất lưu thông điệp khối. [Chèn hình ảnh]
4.3. Gắn URL cá nhân hoá cho khối Push In-App
Trường hợp 1: Không bật tùy chọn “Hiển thị nội dung bên trong App”.
Thao tác thực hiện tương tự như cấu hình gắn URL ở khối SMS & Zalo. Cấu trúc link mặc định.
Trường hợp 2: Có bật tùy chọn “Hiển thị nội dung bên trong App”. Lưu ý: Việc bật chế độ này cho phép URL cá nhân hoá hỗ trợ định dạng HTML để bạn sử dụng chức năng nâng cao (tuỳ chỉnh hiển thị của liên kết).
Tại cửa sổ mở rộng, điền tham số Nội dung hiển thị URL.
Tích chọn URL cá nhân hoá.
Chọn Trường thông tin của Profile áp phích vào cấu trúc URL để cá nhân hoá.
Hoàn tất phần thiết kế nội dung của khối In-App.
4.4. Chỉnh sửa URL cá nhân hoá (Dùng chung cho mọi khối)
Nhấn trực tiếp vào nút Chèn URL ở vị trí thiết lập liên kết cũ tại giao diện thông điệp của khối tương ứng (SMS, Zalo, Email, Push In-App).
Sửa lại trường thông tin của block/đoạn text rồi lưu lại.
5. Quy tắc vận hành
Đặc quyền Khối Email: Khối chức năng Email là khối duy nhất trong hệ thống cho phép người dùng chèn nhiều URL cá nhân hóa khác nhau (trên các nút bấm hoặc liên kết khác nhau) đặt chung trong cùng một thông điệp. Những URL cá nhân hóa này sẽ được máy chủ theo dõi và hoạt động hoàn toàn độc lập với nhau.
Giới hạn Khối Zalo/SMS/App-push: Đối với các khối thông báo còn lại, hệ thống chỉ hỗ trợ xử lý số lượng duy nhất 01 URL cá nhân hóa trọn gói cho toàn bộ thông điệp. Việc người dùng cố tình chèn xen kẽ nhiều URL cá nhân hóa khác nhau vào khối này khiến hệ thống chỉ ghi nhận và theo dõi tại giá trị URL cập nhật gần nhất.
6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Hỏi: Có bắt buộc phải tích hợp Tracking Domain riêng trước để được dùng chức năng URL cá nhân hoá không? Trả lời: Các URL cá nhân hoá có thể tuỳ chọn dẫn sang domain đích theo đặc thù thiết lập tại profile khách hàng, nên không bắt buộc phải có bước cấu hình domain chung của hệ thống rút gọn/tracking cơ bản. Tuy nhiên, nếu bạn gộp luồng Tracking, hãy đảm bảo thao tác cài đặt tham số tại khối được xác nhận.
