Identity Resolution là gì?

Trong quá trình khách hàng tương tác với doanh nghiệp, một người thường có thể để lại dữ liệu ở rất nhiều điểm chạm khác nhau như:

• Truy cập nhiều website của doanh nghiệp trên nhiều thiết bị (điện thoại, máy tính bảng, máy tính cá nhân)
• Để lại thông tin qua các biểu mẫu
• Mua hàng tại các kênh bán hàng online/ offline
• Sử dụng ứng dụng của doanh nghiệp
• Tương tác với các chiến dịch marketing.

Nếu các dữ liệu này chỉ được ghi nhận rời rạc, doanh nghiệp sẽ không thể nhìn thấy đầy đủ hành trình của khách hàng, và khó khăn trong việc phân tích hành vi khách hàng, phân khúc khách hàng.

Identity Resolution trên Mobio là cơ chế giúp kết nối những mảnh dữ liệu rời rạc đó lại với nhau để nhận diện một khách hàng duy nhất. Thông qua Identity Resolution, Mobio xây dựng nên một hồ sơ khách hàng 360 độ, ghi nhận xuyên suốt toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng theo thời gian.

Dữ liệu được xử lý như thế nào với Identity Resolution?

Một khách hàng thường bắt đầu từ trạng thái chưa xác định danh tính, khi họ chỉ đơn thuần truy cập website, xem nội dung hoặc tìm hiểu sản phẩm. Ở giai đoạn này, Mobio vẫn ghi nhận toàn bộ hành vi tương tác để không bỏ lỡ những tín hiệu quan trọng.

Những hành vi ban đầu này được lưu giữ trong một hồ sơ chưa định danh và tiếp tục được làm giàu theo thời gian. Khi khách hàng để lại thông tin đủ để nhận diện, chẳng hạn như email, số điện thoại hoặc đăng nhập tài khoản, Mobio sẽ kết nối thông tin đó với toàn bộ dữ liệu đã thu thập trước đây thông qua cơ chế Identity Resolution. Nhờ vậy, doanh nghiệp không chỉ biết khách hàng là ai, mà còn hiểu rõ họ đã quan tâm đến điều gì, ở giai đoạn nào trong hành trình ra quyết định.

Để đảm bảo độ chính xác, hệ thống chỉ hợp nhất dữ liệu khách hàng khi dữ liệu đáp ứng được các quy tắc định danh – Identity Rules rõ ràng do doanh nghiệp thiết lập. Sau khi được định danh, hồ sơ khách hàng tiếp tục được cập nhật khi phát sinh thêm hành vi hoặc thông tin mới, trong khi dữ liệu lịch sử vẫn được bảo toàn để phục vụ phân tích dài hạn. Nhờ vậy, Identity Resolution không chỉ là một bước xử lý dữ liệu phía sau, mà trở thành nền tảng cho cá nhân hoá, kết nối đa kênh và tối ưu trải nghiệm khách hàng một cách nhất quán.