1. Tổng quan

Tính năng này cho phép doanh nghiệp kết nối hạ tầng Amazon SES với hệ thống Mobio CDP để thực hiện:

• Marketing: Gửi thông điệp tự động thông qua Omni Channel Journey.
• Thông báo hệ thống: Tự động gửi Email nội bộ khi phát sinh các sự kiện như: Upload file thành công, cập nhật thông tin công ty, phân công Cơ hội bán, Ticket, Loyalty…

2. Prerequisites (Điều kiện tiên quyết)

Để việc tích hợp diễn ra thông suốt, người dùng cần chuẩn bị:

1. Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC: Integration, mục Cài đặt > Cài đặt doanh nghiệp > Tích hợp > Kênh thông điệp > E-mail

Xem hướng dẫn Cấu hình phân quyền RBAC tại đây.

2. Thông tin định danh AWS: Chuẩn bị sẵn Access Key, Secret Access Key và Region SES.

3. Trạng thái Domain: Tên miền gửi tin cần tích hợp với Mobio đã được khai báo và xác thực DNS trên AWS tại 1 region cụ thể.

4. URL Endpoint: Truy cập màn hình tích hợp Email trên Mobio để lấy URL Endpoint (dùng cho bước cấu hình Webhook tại AWS).

3. Thực hiện (Step-by-Step)

Giai đoạn 1: Cấu hình trên AWS

Đây là bước bắt buộc để Mobio có thể nhận các báo cáo tương tác như: Đã mở, Click CTA, Gửi lỗi…

• Bước 1: Tại Amazon SES, tạo Configuration set:
  • Khai báo name cho Configuration set
  • Tích chọn các event callback
  • Trong mục Destination options, chọn Amazon SNS làm đích đến cho các event.
  • Tạo mới/ Chọn SNS topic
• Bước 2: Tại Amazon SNS, tạo một Subscription cho SNS Topic vừa tạo với các thông số:
  • Protocol: Chọn HTTPS.
  • Endpoint: Dán URL do Mobio cung cấp (đã lấy ở mục 2).
  • Raw message delivery: Tích chọn Enable

Giai đoạn 2: Khai báo trên hệ thống Mobio

• Bước 1: Truy cập Cài đặt doanh nghiệp > Tích hợp kênh tương tác > Email > Email gửi thông điệp > Chọn Tích hợp Email mới.
• Bước 2: Chọn nhà cung cấp Amazon SES.
• Bước 3: Nhập thông tin tài khoản. Điền Access Key, Secret Key, chọn Region tương ứng và bắt buộc nhập tên Configuration set đã tạo ở Giai đoạn 1.
• Bước 4: Cấu hình Domain.
  • Nhập tên miền đã khai báo thành công trên AWS ở mục Prerequisites (Điều kiện tiên quyết)
  • Chọn Thành công hoặc Chờ xác thực. Đây là trạng thái mà người dùng bắt buộc phải nhập bằng tay, vì Mobio không thể tự động kiểm tra được AWS đã xác thực domain thành công hay chưa. Bạn có thể cập nhật lại trạng thái này bất kỳ lúc nào để quản lý domain dễ dàng hơn.
  • Chọn mục đích: Gửi thông điệp và/hoặc Gửi thông báo.
• Bước 5: Nhấn Lưu.

4. Thông số & Quy tắc vận hành

Lưu ý quan trọng về Configuration Set

Mặc dù AWS không bắt buộc truyền Configuration Set khi gửi mail, nhưng Mobio yêu cầu bắt buộc khai báo.

• Lý do: Nếu không khai báo, AWS sẽ dùng cấu hình mặc định hoặc bỏ qua, dẫn đến việc các sự kiện tương tác (mở, click) không được đồng bộ về đúng tài khoản trên Mobio, làm sai lệch báo cáo chiến dịch.

Giới hạn và Quy tắc chặn (Validation)

• Thông báo nội bộ: Mỗi doanh nghiệp chỉ được chọn tối đa 01 domain duy nhất cho mục đích gửi thông báo nội bộ.
• Quy tắc gỡ bỏ (Off-boarding): Hệ thống chặn hành động gỡ Domain/Tài khoản nếu chúng đang được sử dụng trong các Journey có trạng thái: Lên lịch, Đang diễn ra, Tạm dừng hoặc đang được cấu hình làm đầu số gửi thông báo hệ thống.
• Quy tắc chỉnh sửa: Được phép sửa Trạng thái xác thực, Mục đích, Mô tả. Không được sửa tên Domain (muốn đổi phải gỡ và tích hợp lại).
• Audit Log: Mọi thay đổi đều được lưu vết chi tiết (Người sửa, thời gian sửa cuối cùng) trong màn hình Xem chi tiết.

5. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

6. Bước tiếp theo

Sau khi hoàn tất tích hợp, mời bạn chuyển sang:

• Warm-up domain để tăng reputation cho domain, đảm bảo domain sẵn sàng cho việc thiết lập chiến dịch Marketing.
• Quản lý domain đã tích hợp.
• Cấu hình thông báo qua Email.
• Cấu hình whitelist domain.