Định nghĩa: Contact Form là biểu mẫu điện tử trên hệ thống Mobio, đóng vai trò làm phương thức tương tác hiển thị trên các trang web để khách hàng điền các thông tin, thắc mắc, yêu cầu hoặc phản hồi.
Lợi ích/Giá trị: Khách hàng có thể kết nối dễ dàng không cần dùng email; Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin và tự động lưu trữ định danh hồ sơ vào hệ thống dữ liệu thống nhất, giúp phản hồi xử lý nhanh chóng nâng cao Customer Experience (CX).
Đối tượng sử dụng: Marketer, Customer Success, Quản trị viên hệ thống.
2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số
Contact Form: Biểu mẫu thu thập thông tin giao tiếp.
3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)
Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC: [CS tự bổ sung].
Đường dẫn truy cập: Chọn line sản phẩm Activation CDP → CMS → Contact Form.
Dữ liệu đầu vào: Cần có sẵn kế hoạch chi tiết về loại thông tin cần thu gom từ khách hàng (Tên, SĐT, Email…).
4. Quy trình triển khai
Để khai thác tối đa luồng Form, hệ thống hỗ trợ 3 tính năng tương ứng. Dưới đây là các bước quy trình tổng thể:
Bước 3: Xem báo cáo thống kê lượt tương tác, xuất dữ liệu và đồng bộ data flow (Xem: Báo cáo dữ liệu Contact Form).
5. Use case (Khả năng tích hợp Data)
Tích hợp Đầu vào (Input): Gắn form linh hoạt lên các module Landing Page, Popup, Email trên đa kênh để gia tăng tỉ lệ điền form.
Tích hợp Đầu ra (Output): Data của người điền (submitter) tự động chui vào CDP hệ thống. Khách hàng sử dụng tính năng “Data Flow” để trích xuất về các đích dữ liệu hoặc tải dưới dạng file độc lập. Có thể tích hợp song song đầu vào/đầu ra tạo thành một dòng chảy tuần hoàn Automation liền mạch.
6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Hỏi: Có thể sử dụng Contact form thay cho các form thu thập khảo sát (Survey) phức tạp được không? Trả lời: Contact Form sẽ tối ưu cho nhu cầu liên hệ, đăng ký lấy thông tin cơ bản. Đối với các hình thức cần rẽ nhánh logic phức tạp hoặc chấm điểm, bạn nên sử dụng hệ thống thiết kế Survey riêng biệt.
