Định nghĩa: Module quản lý tập trung và phân bổ quy trình xử lý công việc cho cá nhân và nhóm trên hệ thống.
Lợi ích/Giá trị: Khắc phục tình trạng các tác vụ bị phân mảnh tại nhiều tính năng (Sales, Ticket…). Giúp cấp Quản lý theo dõi giám sát tiến độ (đúng-đủ); cấp Nhân viên cập nhật luồng việc tức thời qua PC/Mobile.
Đối tượng sử dụng: Mọi cấp bậc trong tổ chức (Nhân viên, Quản lý).
2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số
Thông báo công việc: Cơ chế tự động gửi cảnh báo/nhắc nhở từ máy chủ đến user trước thời hạn (Deadline) thông qua in-app notification hoặc Email.
3. Điều kiện tiên quyết
Phân quyền: Cấp quyền RBAC Module Công Việc.
Đường dẫn truy cập: Smart CRM → Conversation & Activities → Công việc.
4. Đặc điểm nổi bật
Đối với module Công việc, đặc điểm hệ thống khác biệt so với các nền tảng tác vụ thông thường là khả năng liên kết với thực thể dữ liệu gốc.
Mối liên hệ chéo CDP: Công việc có thể gắn thẳng vào Hồ sơ khách hàng (Profile) hoặc một Phiếu khiếu nại (Ticket).
Ghi nhận Lịch sử: Mội thao tác sửa đổi trên Công việc đều được lưu vết.
Đa nền tảng: Đồng bộ giao diện xem & thao tác trên Website và ứng dụng Mobile App nội bộ.
Nhắc nhở chủ động (Notification): Tự động nhắc nhở các thành viên trong nhóm dự án, kể cả người chỉ có vai trò Xem (Follower).
5. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Hỏi: User muốn nhận email thông báo công việc thì có phải cài đặt thêm gì không? Trả lời: Có. Email nhận Notification sẽ là địa chỉ Email tương ứng với tài khoản nhân sự khai báo trên hệ thống Mobio.
