Lợi ích/Giá trị: Thao tác chủ động gắn một chuỗi Email vào trong quy trình CSKH (Ticket) hoặc quy trình Bán (Cơ Hội Bán / Sales).Khép kín toàn bộ đầu mối thông tin giao tiếp. Nhân viên không cần bật nhảy nhiều app khác nhau để Reply.
Đối tượng sử dụng: Customer Service, Sales.
2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số
Chuyển tiếp (Forward liên kết): Khởi tạo tạo thao tác chuyển bộ quy trình từ Ticket cũ sang Ticket mới cho Chuỗi thư.
Gỡ liên kết: Loại bỏ Chuỗi email ra khỏi đối tượng trên Mobio, Data trở về thành Email trôi nổi bình thường.
Dữ liệu đầu vào: Cần có Chuỗi email chưa gắn hoặc gắn nhầm đích để sửa.
4. Các bước thực hiện
4.1. Gán chuỗi Email vào Đối Tượng (Ticket/Cơ hội bán)
Nhận diện các Chuỗi (Loop) email trống ở vị trí Tab “Tất cả”. Chọn Icon Gắn (Liên kết).
Mở Pop-up chọn đích đến và Điền các thông số:
Đối tượng (Bắt buộc): Ticket hay Cơ hội bán.
Mã Đối tượng: Gõ Cú pháp: [Mã ID] Tên (Ví dụ: [M1234] Ticket Phàn nàn). (Hệ thống sẽ Load danh sách do bạn phụ trách để search nhanh).
Chọn Khu Vực Xử lý: Trao đổi nội bộ hay Trao đổi với khách hàng.
Ấn Lưu. Loop email sẽ được chuyển thành công sang cửa sổ chi tiết của Ticket đó. Bạn bắt đầu có thể Reply lại Khách hàng ở khung của Module Ticket bình thường.
4.2. Thao tác Chuyển Tiếp sang Đối tượng khác
Chỉ thực hiện được ở Tab “Đã gán đối tượng”.
Khách hàng bấm Icon Chọn (Bỏ liên kết) ở giao diện list đang hiển thị.
Chọn Menu nhỏ: Chuyển Tiếp.
Hệ thống đẩy Popup giống mục 4.1. Bạn thao tác chọn lại Ticket mới muốn bám rễ.
Lệnh chốt Xác nhận xong, toàn bộ Data Loop email của khách hàng sẽ xóa khỏi Ticket Cũ và chạy thẳng Loop sang thẻ Ticket Mới. Mọi mail phát sinh về sau sẽ cộng dồn cho Ticket mới này.
4.3. Gỡ liên kết (Xóa Ticket/Sales khỏi Hộp thư)
Tương tự Mục 4.2, Khách hàng nhấn Icon chọn.
Chọn lệnh Gỡ Liên Kết.
Hộp thư đưa Loop mail này ra khỏi diện khóa của Tính năng Ticket/Sales và trả nó về danh sách thô (Mất hẳn khỏi Tab Đã Gắn). Cập nhật Event gỡ trên hệ thống log.
5. Quy tắc vận hành
Giới hạn chuyển Tiếp: Bạn chỉ được phép thực hiện chức năng Chuyển Tiếp cùng nhóm đối tượng liên thông nội tại của nó: Từ (Ticket -> Ticket) hoặc (Cơ hội bán -> Cơ hội bán).
6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Hỏi: Nếu trong Ticket, một hồ sơ Profile A bị tôi gỡ đi, thì các mail nguyenminhA@gmail gửi tới có tự động bay ra khỏi khung hiển thị “Gửi đến” ở Luồng Reply của Ticket không? Trả lời: Có. Khi Profile A bị tháo ra khỏi quy trình Ticket, hòm thư nhận sẽ được cập nhật cơ chế để chặn và loại bỏ email của người đó, tránh phiền hà nội dung nhầm lẫn và lỗi gửi mail không đúng phân quyền.
