Tích hợp Work E-mail cá nhân: Kết nối, sửa và gỡ email

Phần tích hợp work email cá nhân vào MOBIO, giúp người dùng thao tác trọn vẹn trong một nền tảng.

1. Tổng quan

Định nghĩa: Tích hợp Work E-mail cho phép gửi e-mail cá nhân 1-1 tới khách hàng trực tiếp trên Mobio, không cần gửi qua Journey Builder.
Lợi ích/Giá trị: Ghi nhận hành vi nhận/gửi e-mail từ Work E-mail vào hành trình khách hàng tương tự Email Marketing, đồng thời tập trung quản lý nhiều tài khoản Work E-mail trên một màn hình.
Đối tượng sử dụng: CS, Sales, đội chăm sóc khách hàng.

Work E-mail: Tài khoản e-mail cá nhân dùng để gửi e-mail 1-1 trên hệ thống.
SMTP: Cơ chế cấu hình máy chủ thư dành cho tổ chức dùng private server.
Incoming Server / Outgoing Server: Thông tin máy chủ nhận thư/gửi thư cần nhập khi tích hợp SMTP.

Phân quyền: Tài khoản thao tác phải được cấp quyền RBAC.
Đường dẫn truy cập: Cài đặt cá nhân -> Tích hợp cá nhân -> Tích hợp Work E-mail.
Dữ liệu đầu vào: Tài khoản e-mail cần kết nối (Gmail/Hotmail hoặc thông tin SMTP từ đội kỹ thuật doanh nghiệp).

Tại mục Tích hợp Work E-mail, chọn Tạo Work E-mail mới.
Chọn + Work Email mới.
Chọn loại kết nối:
- Gmail/Hotmail: Tiếp tục theo luồng xác thực của nhà cung cấp.
- SMTP: Nhập thông tin Incoming Server và Outgoing Server do kỹ thuật doanh nghiệp cung cấp.
Hoàn tất xác thực để kết nối tài khoản.
Kết quả nhận được: Work E-mail mới hiển thị trong danh sách tài khoản đã kết nối.
Lưu ý: Với SMTP, cần chuẩn bị đủ thông tin server trước khi thao tác để tránh lỗi kết nối.

Tại dòng tài khoản Work E-mail cần gỡ, chọn biểu tượng thùng rác.
Đọc cảnh báo xác nhận của hệ thống trước khi gỡ.
Xác nhận thao tác gỡ kết nối.
Kết quả nhận được: Tài khoản Work E-mail bị xóa khỏi danh sách tích hợp.
Lưu ý: Chỉ gỡ tài khoản khi không còn nhu cầu gửi e-mail từ tài khoản đó trên Mobio.

Có thể kết nối và theo dõi nhiều Work E-mail trong danh sách tích hợp.
Hành vi gửi/nhận e-mail từ Work E-mail đã tích hợp được ghi nhận vào hành trình khách hàng.
Luồng Gmail/Hotmail phụ thuộc bước xác thực từ nhà cung cấp; luồng SMTP phụ thuộc thông tin cấu hình server nội bộ.

Hỏi: Work E-mail khác gì gửi qua Journey Builder?
Trả lời: Work E-mail dùng cho gửi cá nhân 1-1 trực tiếp; Journey Builder là luồng chiến dịch tự động.
Hỏi: Vì sao tôi không kết nối được SMTP?
Trả lời: Kiểm tra lại chính xác thông tin Incoming/Outgoing Server do đội kỹ thuật doanh nghiệp cung cấp.
Hỏi: Có thể khôi phục Work Email đã bị gỡ không?
Trả lời: Không. Khi thao tác gỡ Work Email, thống hiển thị cảnh báo để người dùng cân nhắc trước khi gỡ.