Thao tác Chat & Trả lời khách hàng

Bước 1: Chọn biểu tượng logo tương ứng với mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo, LINE, Youtube, Web live chat) cần xử lý công việc trên thanh sidemenu.

Bước 2: Chọn loại công việc: Tin nhắn/ Bình luận/ Đánh giá.

Bước 3: Chọn bộ lọc công việc: hỗ trợ bởi tài khoản nào, trang mạng xã hội, trạng thái xử lý, trạng thái trả lời, tag phân loại công việc (nếu có).

Bước 4:

• Tìm kiếm cuộc hội thoại theo tên Profile hoặc nội dung tin nhắn.

• Chọn sắp xếp theo thứ tự: Từ mới đến cũ hoặc Từ cũ đến mới.

Bước 5: Trả lời tin nhắn/bình luận/đánh giá.

Sử dụng thêm các tiện ích khi chat/ trả lời: 

• Chèn emoticon/ ảnh/ file/ câu trả lời mẫu; 
• Gắn tag phân loại công việc; 
• Gắn tag nội dung;
• Các chức năng khác như tạo ticket, tạo đơn hàng, ghi chú.
• Xem đơn hàng và tồn kho.

Bước 6: Bấm nút Hoàn tất sau khi đã trả lời xong (nội dung trao đổi với KH sẽ tự động bị loại ra khỏi danh sách Chưa xử lý).

Ngoài ra trên hệ thống còn có thêm các tiện ích trong khung chat hỗ trợ người dùng: 

• Chọn Mở trong messenger/Lịch sử phân công/Tìm tin nhắn.

• Xem thông tin chi tiết khách hàng/Tạo ghi chú/Ticket/Đơn hàng (các tính năng tương tự như bước 4, để tăng không gian làm việc trên hệ thống).

• Xem thông báo tin nhắn, bình luận mới.

• Cài đặt hiển thị khung profile.

Dung lượng file cho phép gửi

Dung lượng file gửi qua Messenger

• Loại file đính kèm phải thuộc một trong các loại sau: hình ảnh, video, âm thanh, file.

• Kích thước file tối đa là 8MB đối với hình ảnh và 25MB đối với mọi loại file khác.

Dung lượng file gửi qua Zalo OA

• Upload ảnh (chỉ hỗ trợ định dạng png và jpg): dung lượng tối đa là 1MB.
• Upload file (chỉ hỗ trợ file PDF/DOC/DOCX) dung lượng tối đa là 5MB.
• Upload ảnh GIF: dung lượng tối đa là 5MB.