Gọi điện

Trên cửa số Popup

Bước 1: Ở góc trên bên phải màn hình, bấm icon điện thoại màu xanh, giao diện hiển thị cửa sổ để bật/ tắt thanh switch (màu xanh) chọn trạng thái nhận cuộc gọi (hình 1).

Bước 2: Ở góc trên bên phải màn hình, bấm icon điện thoại màu xám, giao diện hiển thị cửa sổ tìm khách hàng bằng số điện thoại, họ tên, email. (hình 2)

Bước 3: Sau khi tìm kiếm khách hàng, chọn khách hàng cần liên hệ. bấm chọn icon gọi điện để thực hiện cuộc gọi (Hình 3). Hoặc bấm trực tiếp vào khách hàng, bấm Gọi ngay hoặc lựa chọn Gọi Profile khác (Hình 4).

Trên giao diện Kiểm tra email tồn tại

Chọn khách hàng liên hệ và bấm Gọi điện giao diện hiển thị số điện thoại để có thể gọi điện với khách.

Trên giao diện Thông tin chi tiết profile

Chọn menu Gọi điện và bấm button Gọi ngay giao diện hiển thị cửa sổ đàm thoại với khách.

Trên giao diện Tổng đài

Bấm vào số điện thoại của khách hàng muốn liên hệ giao diện hiển thị cửa sổ đàm thoại với khách bấm Gọi ngay.

Nhận cuộc gọi

Trên hệ thống, giao diện cửa sổ đàm thoại hiển thị ra khi có cuộc gọi đến bấm Trả lời hoặc Từ chối.

Chuyển tiếp cuộc gọi

Trong cuộc gọi với khách hàng có thể chuyển tiếp cuộc gọi bấm Chuyển tiếp giao diện hiển thị cửa sổ Chuyển tiếp cuộc gọi, bấm chọn Team nhận chuyển tiếp.

Các tính năng trên cửa sổ Popup cuộc gọi

Thu nhỏ Pop-up cuộc gọi

Khi bạn vừa phải gọi điện cho khách hàng, vừa phải thực hiện các tác vụ khác trên giao diện Mobio, bạn có thể thu nhỏ Pop-up để tiện thao tác.

Chặn liên hệ

Người dùng có thể Chặn liên hệ để tránh bị spam tổng đài. Bấm Chặn liên hệ giao diện hiển thị cửa sổ thông báo các lưu ý.

Lưu ý: Sau khi bị chặn:

Profile sẽ không thể sử dụng thông tin bị chặn để liên lạc với bạn.

Thông tin trên sẽ bị đưa vào danh sách đen và xoá khỏi Profile.

Thông tin trên cũng sẽ bị xoá khỏi các Profiles khác (nếu trùng).

Các tính năng trên trang Quản lý cuộc gọi

Tạo ticket trên Quản lý cuộc gọi

Trỏ chuột vào đoạn hội thoại muốn tạo Ticket chọn tạo Ticket → hiển thị cửa sổ popup để tạo ticket.

Chuyển trạng thái cuộc gọi nhỡ

Chức năng này giúp người dùng quản lý cuộc gọi nhỡ, bao gồm 2 trạng thái: Gọi lại thành công và Gọi lại không thành công.

Trỏ chuột vào đoạn hội thoại muốn chuyển trạng thái → chọn Chuyển trạng thái → lựa chọn giữa 2 option Gọi lại thành công và Gọi lại không thành công. 

Sau khi chuyển, trạng thái sẽ được hiện tại cột Trạng thái xử lý cuộc gọi nhỡ.

Nghe ghi âm cuộc gọi

Trỏ chuột vào đoạn hội thoại có trạng thái Đã nghe → chọn Nghe ghi âm hiển thị cửa sổ popup để nghe đoạn hội thoại.

Tải ghi âm cuộc gọi

• Trỏ chuột vào đoạn hội thoại có trạng thái Đã nghe → chọn Tải ghi âm cuộc gọi.
• Hoặc trỏ chuột vào đoạn hội thoại có trạng thái Đã nghe → Trên cửa sổ popup nghe đoạn thoại chọn Tải ghi âm cuộc gọi.

Lọc báo cáo cuộc gọi

Trên giao diện Quản lý cuộc gọi, lọc nhân viên tiếp nhận, chọn trạng thái cuộc gọi, chọn thời gian để lọc ra danh sách các cuộc gọi mong muốn.

Xuất báo cáo cuộc gọi

Trên giao diện Quản lý cuộc gọi, sau bước lọc báo cáo cuộc gọi, lựa chọn Cuộc gọi đến hay Cuộc gọi đi theo mục đích → bấm chọn Xuất file cuộc gọi đến/đi.

• Với những báo cáo dưới 1000 cuộc gọi thì sẽ được tải về trực tiếp trên máy của người dùng.
• Với những báo cáo có trên 1000 cuộc gọi thì sẽ được gửi qua email của tài khoản Mobio dùng để xuất báo cáo.

Định nghĩa các thông số trên file báo cáo cuộc gọi: