1. Tổng quan

• Định nghĩa: Tính năng cho phép thiết lập nhân viên phụ trách cho từng máy lẻ và cấu hình hàng chờ (nhập Token, gán phím) dành riêng cho tổng đài tích hợp Vivas.
• Lợi ích/Giá trị: Đảm bảo luồng cuộc gọi đến được định tuyến tự động và chính xác tới đúng nhân viên trực thông qua hệ thống máy lẻ.
• Đối tượng sử dụng: Admin/Quản trị viên hệ thống.

2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số

• Máy lẻ: Các đầu số được khai báo và quản lý bởi Vivas.
• Token: Khóa bí mật dùng để kết nối giữa máy lẻ và tổng đài. Nếu cấu hình sai token, máy lẻ sẽ không nhận được cuộc gọi.
• Hàng chờ cuộc gọi: Hệ thống sắp xếp các luồng gọi theo thứ tự thời gian để khách hàng chờ kết nối với Agent.

3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)

• Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC.
• Đường dẫn truy cập: Chọn Chuyển sản phẩm → Cài đặt doanh nghiệp → Smart CRM → Tối ưu quy trình vận hành → Tổng đài → Cấu hình máy lẻ.
• Dữ liệu đầu vào: Danh sách máy lẻ và chuỗi Token do Vivas cung cấp.

4. Các bước thực hiện

Bước 1: Cấu hình Nhân viên phụ trách máy lẻ

• Trỏ chuột tại mục Nhân viên phụ trách máy lẻ và chọn Sửa.
• Chọn nhân viên tương ứng với máy lẻ.
• Chọn tổng đài gọi đi mặc định của máy lẻ đó.
• Chọn Lưu để ghi nhận.

Bước 2: Cấu hình Hàng chờ cuộc gọi

• Tại mục Hàng chờ cuộc gọi, chọn Sửa.
• Nhập thông tin Token do Vivas cung cấp.
• Chọn phím tương ứng cho máy lẻ.
• Chọn Lưu để hoàn tất thao tác.

5. Quy tắc vận hành

• Trong hàng chờ, cuộc gọi sẽ được định tuyến dựa trên thứ tự thời gian khách gọi tới, kết nối với Agent có trạng thái sẵn sàng.

6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

• Hỏi: Tại sao máy lẻ của nhân viên không nhận được cuộc gọi đến?
  Trả lời: Hãy kiểm tra lại thông tin Token. Nếu khai báo sai token trong mục Cấu hình Hàng chờ, hệ thống sẽ không thể định tuyến cuộc gọi về máy lẻ đó.

7. Bước tiếp theo