Là nơi tổng hợp các event hoạt động của User trên hệ thống, giúp quản lý theo dõi hoạt động của nhân viên, nhằm đánh giá hiệu suất làm việc của nội bộ doanh nghiệp.
1. Tổng quan
Định nghĩa: Nhật ký hoạt động là nơi tổng hợp và lưu trữ toàn bộ các hoạt động của người dùng trên hệ thống Mobio.
Lợi ích/Giá trị: Giúp quản lý theo dõi sát sao hoạt động của nhân viên, dễ dàng truy vết thao tác và đánh giá hiệu suất làm việc trong nội bộ doanh nghiệp.
Đối tượng sử dụng: Quản trị viên (Admin).
2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số
Data Privacy (Bảo mật dữ liệu cá nhân): Nhằm tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật, các thông tin định danh nhạy cảm của khách hàng (như số điện thoại, email) sẽ được hệ thống ẩn (masking) khi hiển thị trong nhật ký hoạt động.
3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)
Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC: DECENTRALIZE_ADMIN → Cài đặt > Cài đặt doanh nghiệp > Phân quyền quản trị > User Activity Tracking. Xem hướng dẫn phân quyền truy cập RBAC tại đây.
Đường dẫn truy cập: Cài đặt → Quản lý cơ cấu tổ chức → Tài khoản → Nhật ký hoạt động.
Dữ liệu đầu vào: Cần có tài khoản nhân viên đã phát sinh thao tác trên hệ thống.
4. Các bước thực hiện
4.1. Xem và Lọc nhật ký hoạt động
Truy cập vào Cài đặt doanh nghiệp → Phân quyền quản trị → Nhật ký hoạt động.
Ấn biểu tượng Lọc để tìm kiếm hoạt động theo các tiêu chí:
Modules.
Hành động: Hành động sử dụng tương ứng.
Thời gian: Thời gian phát sinh hành động.
Nhân viên tác động: User thực hiện hành động.
Hệ điều hành: Hệ điều hành mà User sử dụng.
4.2. Xuất file nhật ký hoạt động
Chọn Xuất file để tải thông tin hoạt động của User về dạng Excel.
Hệ thống sẽ trích xuất dữ liệu tương đương với bộ lọc mà bạn đang thiết lập.
5. Quy tắc vận hành
Hệ thống ghi nhận chi tiết cả các thao tác thay đổi cấu hình SLA của bộ phận Sales/Service.
Trong trường hợp user đã bị xóa khỏi hệ thống, nhật ký sẽ chỉ lưu lại bằng ID định danh (không còn thông tin cá nhân).
Giới hạn xuất file:
Dữ liệu dưới 1.000 dòng: Tải trực tiếp xuống thiết bị.
Dữ liệu trên 1.000 dòng: Hệ thống sẽ xử lý ngầm và gửi link tải về địa chỉ email của tài khoản thực hiện xuất.
6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Hỏi: Tại sao tôi không thấy số điện thoại và email của khách hàng trong nhật ký?
Trả lời: Do tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu (Data Privacy), các thông tin định danh khách hàng sẽ bị ẩn (masking) trên giao diện này.
Hỏi: Nếu tài khoản nhân viên bị xóa thì lịch sử hoạt động của họ có bị mất không?
Trả lời: Không. Lịch sử hoạt động vẫn được lưu trữ, nhưng thông tin user sẽ hiển thị dưới dạng ID định danh.
