Định nghĩa: Tính năng tạo sẵn các mẫu tin nhắn nội dung, thiết lập Brandname thông qua ứng dụng Mẫu SMS.
Lợi ích: Giúp tiết kiệm thời gian vận hành và đảm bảo tính nhất quán nội dung khi triển khai các chiến dịch marketing. Thay vì phải soạn lại nội dung mỗi lần gửi, người dùng có thể chọn và sử dụng lại các mẫu đã lưu – đặc biệt hữu ích với các chiến dịch có nội dung tin nhắn lặp lại hoặc tương tự nhau.
Đối tượng sử dụng: Marketer
2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số
SMS Brandname: Tên định danh của doanh nghiệp (đã tích hợp với Mobio) hiển thị trên điện thoại khách hàng.
Loại SMS chăm sóc khách hàng: Tin nhắn cho phép ghép các trường dữ liệu cá nhân hóa (Tên, ngày sinh…) cho từng profile.
Loại SMS quảng cáo: Tin nhắn gửi đi có nội dung broadcast giống hệt nhau cho mọi profile.
3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)
Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC: SMS_BRANDNAME > Marketing > Mẫu thông điệp > Mẫu SMS. Xem hướng dẫn phân quyền truy cập RBAC tại đây.
Đường dẫn truy cập: Truy cập Menu Activation CDP > Marketing > Mẫu thông điệp > Mẫu SMS.
Dữ liệu đầu vào: Doanh nghiệp đã tiến hành đăng ký và tích hợp kết nối SMS Brandname với Mobio.
4. Các bước thực hiện
Bước 1: Tại màn hình Quản lý mẫu SMS, chọn “Tạo mẫu SMS mới”.
Bước 2: Thiết lập thông tin chung
Tên mẫu SMS: đặt tên cho mẫu template SMS đang tạo
SMS Brandname: Chọn brandname đã tích hợp vào hệ thống Mobio
Loại SMS: Người dùng cần xác định loại SMS đang sử dụng. Có 2 loại:
SMS Chăm sóc khách hàng: Nội dung tin nhắn có thể cá nhân hóa cho từng khách hàng
SMS Quảng cáo: Nội dung tin nhắn giống nhau cho tất cả khách hàng
Bước 3: Nhập nội dung tin nhắn
Người dùng nhập nội dung tin nhắn ở mục Nội dung SMS, và xem preview tin nhắn gửi ở màn hình bên phải giao diện.
Lưu ý (chỉ áp dụng với loại Chăm sóc khách hàng): Để chèn trường cá nhân hóa từ Profile, bấm chọn icon biểu tượng {/} và chọn trường thông tin cần gắn.
Bước 4: Bấm Lưu để hoàn tất tạo mẫu tin SMS
5. Quy tắc vận hành & Use case
Lưu ý: Để gửi thông điệp sử dụng SMS Brandname, doanh nghiệp sẽ cần đăng ký những mẫu nội dung nhất định với các nhà mạng để đảm bảo thông điệp đó được gửi thành công đến khách hàng.
6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Hỏi: Có thể chèn biến trường tùy chỉnh cá nhân hóa vào loại SMS quảng cáo không? Trả lời: Không. Bản chất loại SMS này thiết kế để bắn nội dung giống nhau diện rộng (Broadcast) cho mọi đối tượng. Muốn gửi theo dạng động, bạn bắt buộc phải chọn Loại SMS Chăm sóc khách hàng.
