Thông qua hệ thống Mobio, dữ liệu hành vi sẽ thu thập phi định danh dựa theo các tracking (chi tiết xem tại Event tracking cho Ứng dụng (Mobile App)) cho tới khi người dùng để lại thông tin cá nhân được quy định trong các quy tắc định danh.

Cách hoạt động của tính năng Xác định danh tính khách hàng (Identity Resolution)

Để dữ liệu được gắn đúng với từng Profile trên hệ thống, người dùng cần sử dụng tính năng Xác định danh tính khách hàng.

Quy trình định danh khách hàng được diễn ra như sau:

Bước 1: Thu thập thông tin định danh

Khi khách hàng thực hiện hành động trên ứng dụng, hệ thống sẽ thu thập các thông tin như: Email, Số điện thoại hoặc Mã khách hàng.

Bước 2: Đối soát và tìm kiếm Profile

CDP sẽ tự động đối chiếu các thông tin thu được với danh sách khách hàng hiện có dựa trên quy tắc định danh bạn đã thiết lập.

Ví dụ: Hệ thống sẽ ưu tiên tìm kiếm theo Email trước, sau đó mới đến Mã khách hàng.

Bước 3: Hợp nhất và Cập nhật dữ liệu

Dựa trên kết quả đối soát, hệ thống sẽ xử lý theo một trong hai hướng:

• Nếu tìm thấy Profile trùng khớp: Toàn bộ dữ liệu hành vi mới sẽ được ghi nhận vào đúng Profile định danh của khách hàng đó.
• Nếu không tìm thấy Profile trùng khớp: Hệ thống sẽ tự động chuyển đổi từ một khách truy cập lạ (Profile ẩn danh) thành một khách hàng chính thức (Profile định danh) mới.

Mobio cung cấp 4 phương thức để theo dõi và quản lý danh tính người dùng:

• Identify: Dùng để xác định danh tính người dùng
• Login: Dùng để gọi khi người dùng thực hiện đăng nhập thành công
• Logout: Gọi khi người dùng đăng xuất.
• Modify: Dùng để cập nhật dữ liệu của profile

Để truy cập trang cấu hình các Quy tắc định danh, chọn Cài đặt doanh nghiệp → Đồng bộ dữ liệu → Identity Resolution.

Tạo mới Quy tắc định danh

Bước 1: Tạo quy tắc định danh

Để tạo quy tắc định danh, người dùng chọn Tạo quy tắc mới

Bước 2: Đặt tên và thêm các thông tin cho Quy tắc định danh mới

Các thông tin bắt buộc để Tạo quy tắc mới, bao gồm:

• Tên quy tắc
• Trường thông tin

Khi hệ thống nhận dữ liệu, lựa chọn ở Trường thông tin nhằm kiểm tra để xác định hành vi đó thuộc về Profile nào. Mobio hỗ trợ hai loại điều kiện sau:

• Điều kiện Và: Hệ thống chỉ gắn dữ liệu vào Profile nếu tất cả các điều kiện định danh đã thiết lập đều khớp đồng thời
• Điều kiện Hoặc: Dữ liệu sẽ được gắn vào Profile nếu ít nhất một trong các điều kiện thỏa mãn.

Hệ thống hiện áp dụng cơ chế Exact (So khớp chính xác tuyệt đối) — dữ liệu đầu vào phải giống hệt thông tin trong Profile trên hệ thống thì mới được ghi nhận.

Ví dụ:

• Thông tin trên Profile: abc@gmail.com
• Dữ liệu gửi lên: Abc@gmail.com (viết hoa chữ A) hoặc abc @gmail.com (dư khoảng trắng)

Kết quả: Hệ thống sẽ không tính là trùng khớp và không ghi nhận thông tin vì dữ liệu đầu vào có sự khác biệt về định dạng ký tự.

Sau khi hoàn tất chọn các trường thông tin, người dùng chọn Lưu để Tạo quy tắc định danh mới.

Gán Quy tắc định danh

Các quy tắc định danh khi được tạo có thể được gắn và kích hoạt với các connector trong tính năng Dataflow (xem chi tiết tại Tổng quan về Data Flow ) nhằm đảm bảo dữ liệu được đưa qua dataflow sẽ được chạy kiểm tra với quy tắc định danh tương ứng.

Để gán Quy tắc định danh mà người dùng tự tạo cho Data Connector, chọn Cài đặt doanh nghiệp → Data Flow→ SDK App. Sau đó, chọn tên SDK App mà người dùng muốn gán Quy tắc định danh mới và chọn Sửa quy tắc đồng bộ.

Tại Điều kiện kiểm tra thông tin, người dùng chọn Quy tắc định danh tương ứng đã tạo phù hợp với đặc thù dữ liệu của doanh nghiệp.

Sau khi hoàn tất, người dùng chọn Lưu.