1. Tổng quan

• Định nghĩa: Sau khi kết nối tổng đài với Mobio, người dùng cấu hình máy lẻ để phân công cho nhân viên và thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi khi máy lẻ bận hoặc ngoài giờ làm việc.
• Lợi ích/Giá trị: Chuẩn hóa phân bổ đầu số nội bộ, kiểm soát quyền truy cập theo Project và đảm bảo cuộc gọi đến không bị bỏ sót.
• Đối tượng sử dụng: Admin hệ thống, Manager, nhân sự vận hành tổng đài.

2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số

• Project: Tab cấu hình tương ứng với từng cơ sở/doanh nghiệp con sau khi tích hợp tổng đài.
• Máy lẻ: Số nội bộ được gán cho nhân viên để nhận và xử lý cuộc gọi.
• Số Tổng đài gọi đi: Đầu số dùng cho cuộc gọi ra từ tài khoản nhân viên.
• Chuyển tiếp cuộc gọi: Cơ chế chuyển cuộc gọi sang số hotline khi không có máy lẻ nhận.

3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)

• Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC.
• Đường dẫn truy cập: Cài đặt -> Cài đặt cho Doanh nghiệp -> Tổng đài -> Cấu hình máy lẻ.
• Dữ liệu đầu vào: Tổng đài đã kết nối Mobio; danh sách user cần gán máy lẻ.

4. Các bước thực hiện

4.1. Truy cập màn hình cấu hình tổng đài

• Tại menu góc trái dưới màn hình, chọn Cài đặt.
• Chọn Tổng đài -> Cấu hình máy lẻ.
• Mỗi cơ sở tương ứng 1 tab Project (ví dụ: Mobio Platform,…).
• Mỗi Project gồm số điện thoại Tổng đài và danh sách Máy lẻ tương ứng.
• Lưu ý: Tài khoản Manager trở lên thấy tất cả Project; tài khoản User chỉ thấy Project được phụ trách.

4.2. Gán số máy lẻ cho nhân viên

• Tại Nhân viên phụ trách máy lẻ, chọn Sửa.
• Chọn tài khoản và gán số máy lẻ tương ứng.
• Chọn Lưu hoặc Hủy bỏ.
• Kết quả nhận được: Người dùng được gán máy lẻ và số Tổng đài gọi đi tương ứng.
• Lưu ý: Một tài khoản chỉ được gán 1 máy lẻ và 1 số Tổng đài gọi đi.

5. Quy tắc vận hành

• Mỗi Project có cấu hình độc lập theo cơ sở/doanh nghiệp con.
• Một tài khoản chỉ gắn một máy lẻ và một số Tổng đài gọi đi.
• Chuyển tiếp cuộc gọi áp dụng khi tất cả máy lẻ bận hoặc cuộc gọi đến ngoài giờ làm việc.

6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

• Hỏi: Vì sao User không thấy đủ tab Project?
  Trả lời: User chỉ thấy Project được phụ trách; Manager trở lên thấy toàn bộ Project của doanh nghiệp.
• Hỏi: Có thể gán nhiều máy lẻ cho một tài khoản không?
  Trả lời: Không. Mỗi tài khoản chỉ được gán một máy lẻ và một số Tổng đài gọi đi.
• Hỏi: Khi nào cần bật chuyển tiếp cuộc gọi?
  Trả lời: Khi cần chuyển cuộc gọi sang hotline trong trường hợp máy lẻ bận hoặc ngoài giờ làm việc.

7. Bước tiếp theo