Lưu ý: Một số tính năng được đề cập trong bài viết này có thể bị giới hạn hoặc không khả dụng tùy theo gói sản phẩm mà doanh nghiệp đang đăng ký. Vui lòng kiểm tra Bảng giá và so sánh các gói trước khi cấu hình để xác nhận các tính năng phù hợp với gói hiện tại của bạn.
Chào mừng bạn đến với Activation CDP – nền tảng giúp Marketer thiết kế hành trình khách hàng đa kênh (Omni-channel) và tối ưu hóa hiệu quả giữ chân khách hàng!
Một chiến dịch Marketing tự động hóa không thể khởi chạy nếu thiếu sự chuẩn bị đồng bộ về hệ thống, dữ liệu và nội dung. Bài viết này là bản đồ định hướng giúp Marketer nắm rõ toàn bộ lộ trình và biết chính xác cần truy cập vào đâu để thực hiện từng bước.
Lộ trình thiết lập
Bước 1: Hoàn tất Thiết lập chung (Dành cho tất cả các nghiệp vụ)
Đây là nhóm cài đặt bắt buộc và thực hiện trước tiên, áp dụng chung cho mọi người dùng dù thuộc nghiệp vụ nào. Bước này bao gồm:
- Phân quyền quản trị: Xác định ai có quyền tạo danh sách khách hàng, thiết kế mẫu nội dung, và ai được phép kích hoạt chiến dịch.
Truy cập hướng dẫn đầy đủ tại: Thiết lập cơ bản
Bước 2: Cài đặt dữ liệu (Ghi nhận & xử lý dữ liệu CDP) (Dùng chung cho tất cả nghiệp vụ)
CDP (Customer Data Platform) là lõi dữ liệu trung tâm của toàn bộ hệ thống Mobio. Với Marketing, đây là bước cực kỳ quan trọng vì toàn bộ chiến dịch đều hoạt động trên nền tảng dữ liệu Profile:
- Không có dữ liệu sạch → không có tập đối tượng chính xác → chiến dịch không hiệu quả.
Các nhóm cài đặt chính:
- Tạo & quản lý Tag: Định nghĩa các nhãn hành vi để phân khúc khách hàng theo hành động mua hàng, tương tác, giai đoạn trong vòng đời.
- Tạo & quản lý Trường tùy biến & Event: Định nghĩa các thuộc tính và sự kiện riêng của doanh nghiệp để tạo điều kiện phân khúc và cá nhân hóa nội dung trong chiến dịch.
- Cấu hình đồng bộ dữ liệu: Thiết lập quy tắc đồng bộ Profile và quy tắc định danh (Identity Rules) để đảm bảo không gửi thông điệp trùng lặp đến cùng một người.
- Tích hợp dữ liệu qua Data Flow: Kết nối và đẩy dữ liệu từ các hệ thống bên ngoài (Website, App, POS, Database…) vào Mobio để làm giàu chân dung khách hàng.
Truy cập hướng dẫn đầy đủ tại: Ghi nhận & xử lý dữ liệu (CDP)
Bước 3: Thiết lập cho nghiệp vụ Marketing
Đây là nhóm cài đặt kỹ thuật để hệ thống có thể gửi thông điệp ra bên ngoài qua các kênh doanh nghiệp đã đăng ký sử dụng:
2a. Tích hợp Tracking Domain
Xác thực tên miền để hệ thống có thể theo dõi chính xác tỷ lệ click và hành vi người dùng trong các chiến dịch email.
2b. Tích hợp kênh đẩy thông điệp (tùy kênh doanh nghiệp sử dụng)
- Email: Tích hợp nhà cung cấp dịch vụ email (AWS SES hoặc Mobio Mailer), xác thực domain gửi để đảm bảo email không bị rơi vào spam.
- App Push: Tích hợp SDK vào ứng dụng di động để gửi thông báo đẩy đến thiết bị của người dùng.
- Mạng xã hội (Zalo/Facebook): Kết nối Zalo OA hoặc Fanpage để gửi Zalo ZNS, tin nhắn Messenger tự động.
- Web Push: Khai báo website, cấu hình Event Tracking và tích hợp SDK để theo dõi hành vi trên web.
2c. Cấu hình Whitelist Domain
Cho phép email từ hệ thống Mobio không bị chặn bởi các bộ lọc thư rác nội bộ của doanh nghiệp nhận.
Truy cập hướng dẫn đầy đủ tại: Thiết lập cho nghiệp vụ Marketing
Bước 3: Vận hành Marketing
Khi hệ thống đã được kết nối đầy đủ các kênh, đây là lộ trình chuẩn để triển khai một chiến dịch:
- Chuẩn bị tập đối tượng khách hàng: Import dữ liệu Profile lên hệ thống, tạo các Segment (phân khúc) theo tiêu chí hành vi hoặc nhân khẩu học.
- Thiết kế mẫu thông điệp: Tạo Email Template, SMS Template, Landing Page để chuẩn bị sẵn kho nội dung trước khi xây dựng kịch bản.
- Xây dựng và kích hoạt chiến dịch: Sử dụng Omni-channel Journey với giao diện kéo thả để kết nối Đối tượng → Kênh → Nội dung, thêm các khối kiểm tra điều kiện và rẽ nhánh rồi kích hoạt chiến dịch.
Truy cập hướng dẫn đầy đủ tại: Vận hành Marketing
Nắm vững lộ trình này, bạn đã sẵn sàng để tạo ra những chiến dịch Marketing đa kênh, cá nhân hóa và đo lường được hiệu quả một cách chính xác.