1. Định nghĩa

Chính sách tích điểm là bộ quy tắc xác định cách thức khách hàng nhận được điểm thưởng thông qua các hoạt động tương tác hoặc mua sắm. Hệ thống Mobio phân định rõ ràng giữa điểm dùng để nâng hạng và điểm dùng để chi tiêu, giúp doanh nghiệp linh hoạt trong việc vận hành các chương trình khách hàng thân thiết.

2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số

• Điểm xét hạng: Dùng làm căn cứ để thăng hạng, giữ hạng hoặc tụt hạng thẻ. Loại điểm này thường không thể quy đổi ra tiền hoặc quà tặng.
• Điểm tiêu dùng: Có giá trị như một loại “tiền tệ” trong hệ sinh thái của doanh nghiệp, dùng để đổi voucher, quà tặng hoặc trừ trực tiếp vào hóa đơn.
• Thời hạn điểm: Khoảng thời gian điểm có hiệu lực kể từ ngày được cộng.
• Kiểu tích điểm (Events): Các hành vi của khách hàng được ghi nhận để cộng điểm (Ví dụ: Phát sinh giao dịch, Đánh giá dịch vụ, Sinh nhật…).

3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)

• Bài viết trước: Quản lý Kho mã thẻ thành viên, Kho mã voucher
• Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC nhánh Activation CDP (Xem hướng dẫn thiết lập quyền RBAC tại đây):
  • Setting_loyalty (Thiết lập Loyalty).

4. Quy trình thực hiện

A. Thiết lập Hình thức & Thời hạn điểm

• Bước 1: Truy cập menu Cài đặt > Chính sách Loyalty > Tích điểm.
• Bước 2: Tại tab Hình thức & Thời hạn điểm, chọn hệ thống điểm sử dụng (Mặc định là 02 hệ thống điểm: Điểm xét hạng và Điểm tiêu dùng).
• Bước 3: Cấu hình Thời hạn điểm tiêu dùng:
  • Chọn đơn vị (Năm/Tháng/Ngày) và nhập giá trị tương ứng (Ví dụ: 1 năm).
• Bước 4: Bật Gửi thông báo tới Profiles khi điểm sắp hết hạn và cấu hình:
  • Thời gian gửi thông báo: trước ngày hết hạn (Ví dụ: 7 ngày).
  • Kênh gửi thông báo: Push in-app, SMS, Email…
  • Nội dung thông báo: Sử dụng các cá nhân hoá như |DIEMXETHANGSAPHETHAN|, |NGAYHETHANDIEMXETHANG|.
• Bước 5: Nhấn Lưu.

B. Cấu hình quy tắc tích điểm cho từng hoạt động

• Bước 1: Chuyển sang tab Chính sách tích điểm.
• Bước 2: Tại danh sách Kiểu tích điểm, bật nút gạt cho các hoạt động bạn muốn áp dụng tích điểm.
• Bước 3: Với mỗi hoạt động được bật, nhấn Sửa (icon bút chì) ở góc phải để cấu hình chi tiết:
  • Chọn loại điểm được cộng tích lũy: tích chọn điểm xét hạng và/hoặc điểm tiêu dùng.
  • Nhập Số điểm tích lũy tương ứng cho từng hạng thẻ (Bronze, Silver, Gold, Diamond…).
• Bước 4: Nhấn Lưu để áp dụng quy tắc.

5. Quy tắc vận hành

• Lưu ý quan trọng: Sau khi đã lưu hình thức điểm, bạn không thể tự thay đổi nội dung này. Nếu muốn điều chỉnh, cần liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Mobio.
• Cấu hình trừ điểm tự động: Ở cuối trang Hình thức & Thời hạn điểm, bạn có thể bật tính năng trừ toàn bộ điểm nếu Profile không phát sinh giao dịch trong một khoảng thời gian dài (Ví dụ: 6 tháng).

6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

• Hỏi: Nếu tôi cộng cả 2 loại điểm cho một hoạt động thì hệ thống xử lý thế nào?
  • Trả lời: Hệ thống sẽ đồng thời cộng cả Điểm xét hạng (vào ví xét hạng) và Điểm tiêu dùng (vào ví tiêu dùng) cho khách hàng theo đúng giá trị đã cấu hình.

7. Bước tiếp theo

Tiếp tục hoàn thiện hệ thống bằng cách Quản lý Chương trình Voucher.