Định nghĩa: Module Quản lý Thẻ thành viên và Điểm thưởng là bộ khung cơ bản của giải pháp Customer Loyalty. Tính năng này cung cấp các công cụ để định danh khách hàng thông qua hạng thẻ, tạo cơ chế điểm thưởng kích thích mua sắm và thu thập thông tin người dùng qua những tương tác 2 chiều (như đánh giá sau giao dịch).
Lợi ích/Giá trị: Xây dựng tệp khách hàng trung thành, chuẩn hóa mọi chính sách ưu đãi thành các quy tắc tự động bằng cấu hình hệ thống, giảm thiểu tối đa sức người.
Đối tượng sử dụng: Quản trị viên (Admin), Vận hành (Operations), Marketers.
2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số
Hạng thẻ (Tiering): Các cấp bậc mà Profile có thể đạt được (Ví dụ: Thành viên mới, Bạc, Vàng, Kim Cương) tương ứng với từng mức đặc quyền riêng.
Điểm Loyalty: Đại lượng đo lường giá trị tương tác. Hệ thống phân định thành 2 loại:
Điểm xét hạng: Dùng làm mốc đánh giá để tự động thăng hạng/giữ hạng/tụt hạng.
Điểm tiêu dùng: Điểm như một loại tiền tệ dùng để trừ đi khi mua sắm, nhận voucher.
Sự nhất quán dữ liệu: Không thể xóa một hạng thẻ nếu hạng thẻ đó đang có khách hàng sử dụng thực tế. Nên ẩn/Disable thay vì xóa.
6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Hỏi: Có bắt buộc phải chạy cả 3 luồng tính năng trên không?
Trả lời: Có. Đây là chu trình khép kín. Không có kho mã sẽ không thể duyệt sinh thẻ. Không có thiết lập tích điểm và thời hạn, hệ thống sẽ bảo lưu điểm mãi mãi và không có lý do để khách trở lại tiêu điểm.
