1. Định nghĩa

Đây là nhóm các tính năng giúp doanh nghiệp chủ động tương tác với khách hàng ngay sau khi phát sinh giao dịch. Thông qua việc thu thập ý kiến đánh giá và tặng thưởng điểm/voucher kịp thời, doanh nghiệp có thể nâng cao mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài.

2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số

• Đánh giá sau giao dịch: Yêu cầu khách hàng phản hồi về chất lượng dịch vụ/sản phẩm ngay sau khi thanh toán.
• Ngưỡng điểm đánh giá thấp: Mức điểm (Ví dụ: dưới 4 sao) mà doanh nghiệp coi là không đạt yêu cầu, cần yêu cầu khách hàng cung cấp thêm lý do chi tiết.
• Tặng điểm & Voucher: Việc cộng điểm hoặc gửi mã voucher cho khách hàng dựa trên một giao dịch cụ thể hoặc một chương trình tri ân.

3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)

• Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC nhánh Activation CDP (Xem hướng dẫn thiết lập quyền RBAC tại đây):
  • Setting_loyalty (Thiết lập Loyalty).
  • Loyalty (Quản lý Loyalty).

4. Quy trình thực hiện

A. Cấu hình Đánh giá sau giao dịch

• Bước 1: Truy cập menu Cài đặt > Chính sách Loyalty > Đánh giá sau giao dịch.
• Bước 2: Bật nút gạt Gửi thông báo yêu cầu Profiles đánh giá sau khi giao dịch.
• Bước 3: Cấu hình Thông báo gửi tới Profiles:
  • Chọn kênh gửi thông báo (Ví dụ: Push in-app).
  • Chọn Apps (nếu có nhiều ứng dụng).
  • Nhập nội dung thông báo yêu cầu đánh giá.
• Bước 4: Thiết lập cho trường hợp khách hàng cho điểm thấp:
  • Chọn ngưỡng điểm đánh giá thấp (Ví dụ: 3).
  • Nhập nội dung thông báo khi nhận được đánh giá thấp.
  • Nhập danh sách các Lý do gợi ý (Ví dụ: Nhân viên hách dịch, Sản phẩm lỗi…).
• Bước 5: Nhấn nút Sửa (icon bút chì) để lưu lại các thay đổi.

B. Tặng điểm & Voucher thủ công

• Bước 1: Truy cập menu Loyalty > Tặng điểm & voucher.
• Bước 2: Tại tab Tặng theo giá trị hóa đơn, nhập các thông tin cần thiết:
  • Chọn chi nhánh đang thực hiện giao dịch.
  • Tìm và chọn Profile khách hàng.
  • Nhập giá trị hóa đơn.
• Bước 3: Hệ thống sẽ tự động tính toán và hiển thị:
  • Điểm nhận được: theo chính sách tích điểm.
  • Voucher: Các mã voucher mà khách hàng đủ điều kiện nhận.
• Bước 4: Nhấn nút Đồng ý để thực hiện cộng điểm và tặng voucher vào ví của khách hàng.

5. Quy tắc vận hành

• Đồng bộ hóa: Việc tặng điểm và voucher qua giao diện này sẽ được ghi nhận ngay lập tức vào lịch sử của Profile và các báo cáo liên quan.

6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

• Hỏi: Khách hàng có thể thực hiện đánh giá nhiều lần cho cùng một giao dịch không?
  • Trả lời: Không nên. Mỗi giao dịch thành công chỉ nên kích hoạt duy nhất một yêu cầu đánh giá để tránh làm phiền khách hàng.

7. Bước tiếp theo

Bạn đã hoàn thành việc thiết lập và vận hành cơ bản mô-đun Loyalty. Hãy thường xuyên theo dõi các báo cáo Loyalty để tối ưu hóa chính sách của mình.