1. Định nghĩa

Chương trình Voucher là công cụ giúp doanh nghiệp tạo ra các mã giảm giá, quà tặng để thu hút khách hàng mới hoặc tri ân khách hàng cũ. Voucher có thể được cấp phát tự động qua các chiến dịch marketing hoặc được tặng trực tiếp cho khách hàng đạt hạng thẻ nhất định.

2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số

• Kiểu giảm giá:
  • Giảm phần trăm: Giảm theo tỷ lệ % giá trị hóa đơn (Ví dụ: 10%, 20%).
  • Giảm số tiền: Giảm một số tiền cố định (Ví dụ: 50.000 VNĐ, 100.000 VNĐ).
• Kiểu phát hành voucher:
  • Tặng tùy chọn: Voucher được tặng thủ công hoặc thông qua các kịch bản Automation Marketing.
  • Tặng theo giá trị hóa đơn thanh toán: Hệ thống tự động tặng voucher khi khách hàng mua sắm đạt ngưỡng chi tiêu cấu hình.
• Khu vực hiển thị: Vị trí voucher xuất hiện trên ứng dụng hoặc website của khách hàng (Ví dụ: Kho ưu đãi, Trang chủ).

3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)

• Bài viết trước: Tổng quan Quản lý Voucher
• Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC nhánh Activation CDP (Xem hướng dẫn thiết lập quyền RBAC tại đây):
  • Voucher (Quản lý Voucher).
  • Setting_voucher (Cấu hình Voucher).

4. Quy trình thực hiện

Để tạo một chương trình voucher mới, bạn thực hiện qua 4 bước:

• Bước 1: Thông tin chung
  • Truy cập menu CMS > Voucher > Voucher. Nhấn nút Tạo voucher mới.
  • Nhập tên voucher, chọn danh mục, kiểu giảm giá và giá trị giảm.
  • Chọn kiểu phát hành và khu vực hiển thị.
  • Nhập nội dung chương trình (mô tả chi tiết, điều kiện sử dụng).
• Bước 2: Cấu hình voucher
  • Cấu hình tệp khách hàng tham gia chương trình voucher: Chọn Tất cả profile hoặc Profile thoả mãn điều kiện được chọn.
  • Tải lên ảnh đại diện (thumbnail) và các ảnh mô tả chi tiết chương trình.
• Bước 3: Chính sách áp dụng
  • Thiết lập thời gian: ngày/giờ bắt đầu và kết thúc chương trình; ngày/giờ bắt đầu và kết thúc hiển thị voucher trên ứng dụng.
  • Thiết lập Địa điểm: Lọc và chọn các chi nhánh, khu vực hoặc tỉnh thành được phép áp dụng voucher này.
• Bước 4: Xác nhận và hoàn tất
  • Kiểm tra lại toàn bộ thông tin cấu hình và nhấn nút Hoàn tất để lưu chương trình.

5. Quy tắc vận hành

• Kho mã: Voucher chỉ có thể được cấp phát thành công cho khách hàng nếu còn mã trong kho mã voucher.
• Trạng thái: Bạn có thể bật/tắt nút Hiển thị ở danh sách voucher để kiểm soát việc voucher có xuất hiện cho khách hàng thấy hay không mà không cần xóa chương trình.

6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

• Hỏi: Tôi có thể sửa thông tin voucher sau khi đã phát hành mã không?
  • Trả lời: Bạn có thể sửa một số thông tin hiển thị (ảnh, mô tả), nhưng không nên thay đổi giá trị giảm giá hoặc kiểu giảm giá của chương trình đang chạy để đảm bảo tính nhất quán của dữ liệu.

7. Bước tiếp theo

Sau khi phát hành voucher, hãy xem hướng dẫn xác thực voucher khi khách hàng đến sử dụng tại quầy hoặc bổ sung thêm mã voucher.