1. Định nghĩa

Báo cáo Voucher là công cụ cung cấp cái nhìn toàn diện về hiệu quả của các chương trình khuyến mãi mã giảm giá. Tính năng này giúp doanh nghiệp theo dõi số lượng mã đã phát ra, tỉ lệ khách hàng thực tế sử dụng và doanh thu mang lại từ từng chiến dịch cụ thể.

2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số

• Tổng số lượng mã: Tổng số mã voucher đã được đưa vào kho cho chương trình.
• Số lượng đã cấp phát: Số lượng mã đã được gửi tặng cho khách hàng (qua chiến dịch marketing hoặc tặng trực tiếp).
• Số lượng đã sử dụng: Số lượng mã khách hàng đã thực hiện xác thực (redeem) thành công tại điểm bán.
• Tỉ lệ quy đổi (Conversion Rate): Phần trăm giữa số mã đã sử dụng và tổng số mã đã cấp phát.
• Doanh thu từ voucher: Tổng giá trị đơn hàng có áp dụng mã voucher của chương trình đó.

3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)

• Bài viết trước: Xác thực Voucher (Redeem Voucher)
• Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC nhánh Activation CDP (Xem hướng dẫn thiết lập quyền RBAC tại đây):
  • Voucher

4. Quy trình thực hiện

Để xem và phân tích báo cáo hiệu quả voucher, bạn thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Truy cập Báo cáo
  • Vào menu CMS > Voucher > Báo cáo.
• Bước 2: Lọc dữ liệu
  • Chọn khoảng thời gian cần xem báo cáo (Hôm nay, 7 ngày qua, tháng này hoặc tùy chỉnh).
• Bước 3: Phân tích biểu đồ và số liệu
  • Theo dõi biểu đồ xu hướng cấp phát và sử dụng theo thời gian.
  • Xem bảng chi tiết danh sách khách hàng đã nhận và sử dụng mã.
• Bước 4: Xuất báo cáo (Excel)
  • Nhấn nút Xuất file để tải dữ liệu chi tiết về máy tính phục vụ việc báo cáo nội bộ hoặc đối soát.

5. Quy tắc vận hành

• Thời gian cập nhật: Dữ liệu báo cáo thường được cập nhật theo thời gian thực (Real-time) ngay khi có giao dịch xác thực voucher thành công.
• Đối soát: Số liệu “Đã sử dụng” trong báo cáo phải khớp với dữ liệu giao dịch tại hệ thống POS của cửa hàng.

6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

• Hỏi: Tại sao số lượng mã đã cấp phát lại cao hơn số lượng khách hàng nhận được?
  • Trả lời: Một khách hàng có thể nhận được nhiều mã voucher khác nhau từ cùng một chương trình nếu chiến dịch voucher của bạn cho phép điều đó.

7. Bước tiếp theo

Tham khảo cấu hình (Nâng cao) Tặng điểm & Voucher & Đánh giá sau giao dịch.