Tính năng Online & Mạng xã hội

Tính năng này cho phép người dùng truy cập vào các trang mạng xã hội và thực hiện các chức năng khác như cấu hình các trạng thái hoạt động, chuyển tiếp công việc cho user khác,..

Đăng ký nhận việc

Sau khi log in tài khoản, user chọn Trạng thái hoạt động.

– Hoặc gạt thanh Switch sang màu xanh để nhận phân công công việc. 

– Hoặc gạt thanh Switch sang màu trắng để không nhận công việc.

Thao tác

Bước 1: Chọn tab Mạng xã hội

Bước 2: Chọn Mạng xã hội tương ứng (Facebook, Zalo, LINE, Web live chat) → Chọn Tin nhắn hoặc Bình luận.

Bước 3: Giao diện hiển thị danh sách công việc được phân công → user nhập nội dung để trả lời khách.

Lưu ý: Với Khách hàng tương tác trên Facebook ngoài 24h → user dùng Message Tags để gửi tin

Bộ lọc & tiện ích trên phiên bản mobile app giống như trên giao diện website:

+ Chèn ảnh/video/ file/câu trả lời nhanh

+ Tìm nội dung, profile

+ Gắn tag phân loại công việc; tag hành vi

+ Ghim, giữ cuộc hội thoại được phân công

+ Chuyển tiếp công việc cho user khác

Giao diện hiển thị công việc
Giao diện phản hồi khách hàng

Bước 4: Hoàn tất cuộc hội thoại sau khi đã trao đổi xong với KH → Tích Dấu xanh.

Bước 5: Hoặc Chuyển tiếp cho một nhóm/ tài khoản khác → Hiển thị cửa sổ chuyển tiếp → Chọn nhóm tiếp nhận và người tiếp nhận công việc, tag phân loại công việc (nếu cần) → ấn Áp dụng.

image-zoom
© MOBIO 2022 v1.2 Powered by MOBIO
Back to Top