1. Tổng quan

• Định nghĩa: Màn hình Tổng quan Online & Mạng xã hội giúp theo dõi tập trung các trang MXH và tin nhắn/chat từ khách hàng trên Mobio.
• Lợi ích/Giá trị: Bao quát công việc theo thời gian thực, tùy chỉnh nội dung hiển thị theo ưu tiên và hỗ trợ quản lý phân công xử lý.
• Đối tượng sử dụng: Quản lý vận hành social, trưởng nhóm CS, nhân viên giám sát công việc.

2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số

• Kết nối mạng xã hội: Liên kết kênh MXH vào Mobio để thu thập dữ liệu và tương tác khách hàng trên một giao diện.
• Mạng xã hội hiển thị: Danh sách fanpage/tài khoản được phép hiển thị trên màn Tổng quan.
• Trạng thái cảm xúc (NLP & AI): Nhãn tích cực/trung lập/tiêu cực trên phản hồi khách hàng (nếu doanh nghiệp đăng ký tính năng).

3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)

• Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC.
• Đường dẫn truy cập: Smart CRM -> Sevices -> Online & Mạng xã hội -> Tổng quan.
• Dữ liệu đầu vào: Các trang mạng xã hội đã kết nối Mobio.

4. Các bước thực hiện

4.1. Truy cập màn hình Tổng quan

• Chuyển sản phẩm sang Smart CRM.
• Chọn Sevices -> Online & Mạng xã hội -> Tổng quan.
• Kết quả nhận được: Màn hình hiển thị tổng quan trang MXH và tin nhắn chat từ khách hàng.

4.2. Cấu hình Mạng xã hội hiển thị

• Chọn Mạng xã hội hiển thị.
• Tại cột trái Danh sách mạng xã hội và nội dung hiển thị:
  • Chọn fanpage/tài khoản.
  • Tick các nội dung cần hiển thị.
• Tại cột phải Danh sách nội dung hiển thị đã chọn:
  • Kéo-thả để sắp xếp thứ tự ưu tiên.
• Kết quả nhận được: Nội dung tổng quan hiển thị theo cấu hình mới.

4.3. Sử dụng tiện ích trên màn Tổng quan

• Xem thêm bài viết: Xem chi tiết bài viết và bình luận; bật/tắt hiển thị bình luận.
• Xem nội dung inbox: Mở inbox cần xem chi tiết.
• Chuyển tiếp: Chuyển tin nhắn/bình luận cho nhóm hoặc tài khoản khác.
• Kết quả nhận được: Thao tác xử lý nhanh ngay từ màn tổng quan mà không cần chuyển nhiều màn hình.

5. Quy tắc vận hành

• Mỗi bình luận hoặc tin nhắn hiển thị tên nhân viên được phân công xử lý để quản lý bao quát công việc.
• Kết nối MXH cho phép tương tác khách hàng trên Mobio mà không cần đăng nhập trực tiếp từng nền tảng social.
• Trạng thái cảm xúc chỉ hiển thị khi doanh nghiệp đăng ký tính năng phân tích NLP & AI.

6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

• Hỏi: Vì sao không thấy trạng thái cảm xúc trên phản hồi khách hàng? Trả lời: Tính năng chỉ hiển thị khi doanh nghiệp đã đăng ký gói phân tích NLP & AI.
• Hỏi: Tôi có thể đổi thứ tự nội dung hiển thị trên Tổng quan không? Trả lời: Có. Dùng kéo-thả tại cột Danh sách nội dung hiển thị đã chọn.

7. Bước tiếp theo