Tổng quan về Thư viện tri thức (KBM)
1. Tổng quan
- Định nghĩa: Thư viện tri thức (Knowledge Base Management – KBM) là hệ thống quản trị nội dung trung tâm của Mobio, cho phép doanh nghiệp tạo lập, lưu trữ và chia sẻ các tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng hoặc kho tri thức nội bộ và công khai.
- Giá trị:
- Đào tạo nội bộ: Lưu trữ tài liệu onboarding, quy trình nghiệp vụ giúp nhân sự mới nhanh chóng nắm bắt công việc.
- Hỗ trợ khách hàng: Xây dựng kho FAQ, hướng dẫn khắc phục sự cố (Troubleshooting) để khách hàng chủ động tra cứu, giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ.
- Chia sẻ tri thức: Tổng hợp các bài học kinh nghiệm và phương pháp chiến lược giữa các phòng ban.
- Đối tượng sử dụng: Quản trị viên hệ thống (Admin), Người biên soạn nội dung (Writer/Editor), và Người dùng xem tài liệu (End-user).
2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số
- Auto-save: Cơ chế tự động lưu bản nháp mỗi 30 giây để tránh mất dữ liệu.
3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)
- Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC:
KNOWLEDGE_BASE. Chi tiết về từng nhóm quyền vui lòng xem tại các bài sau. - Đường dẫn truy cập: CMS → Thư viện tri thức.
4. Quy trình triển khai
Để vận hành hệ thống Thư viện tri thức, người dùng thực hiện theo các giai đoạn sau:
- Giai đoạn 1: Thiết lập hệ thống
- Khởi tạo các thông số nền tảng và phân bổ quyền hạn RBAC cho nhân sự.
- Xem chi tiết tại: Thiết lập chung và Phân quyền KBM
- Giai đoạn 2: Quản lý Chế độ hiển thị
- Cấu hình quyền truy cập (Công khai/Nội bộ) cho thư viện tri thức, thư mục và bài viết.
- Xem chi tiết tại: Quản lý Chế độ hiển thị KBM
- Giai đoạn 3: Quy hoạch cấu trúc
- Xây dựng cây thư mục cha và các thư mục con theo chủ đề.
- Xem chi tiết tại: Quản lý Danh mục và Cây thư mục KBM
- Giai đoạn 4: Soạn thảo nội dung
- Sử dụng trình soạn thảo để viết bài và quản lý trạng thái xuất bản.
- Xem chi tiết tại: Soạn thảo và Xuất bản bài viết KBM
- Giai đoạn 5: Các tính năng nâng cao
- Quản lý lịch sử các phiên bản bài viết và biên soạn đa ngôn ngữ.
- Xem chi tiết tại: Tính năng Nâng cao: Lịch sử và Đa ngôn ngữ
5. Quy tắc vận hành
- Ưu tiên ngôn ngữ khi tạo bài viết mới là ngôn ngữ mặc định của hệ thống.
- Khi một thư mục bị xóa, toàn bộ thư mục con và bài viết bên trong sẽ bị xóa theo.
6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
- Hỏi: Tôi có thể sử dụng KBM mà không cần cấu hình domain không?
- Trả lời: Không. Hệ thống yêu cầu cấu hình domain để định danh địa chỉ truy cập khi xuất bản bài viết.
- Hỏi: Tại sao tôi đã xuất bản bài viết nhưng người đọc không thấy?
- Trả lời: Cần kiểm tra lại chế độ hiển thị của trang web và thư mục. Nếu đang ở chế độ nội bộ, khách vãng lai sẽ không thấy bài viết dù bài viết đã được đặt ở chế độ công khai.