Quản lý Chế độ hiển thị KBM
1. Tổng quan
- Định nghĩa: Tính năng cho phép quản lý quyền truy cập nội dung KBM theo cấp độ trang web, thư mục hoặc từng bài viết cụ thể.
- Lợi ích:
- Biến KBM từ công cụ nội bộ thành Cổng thông tin khách hàng chỉ với một thao tác.
- Tiết kiệm 90% thời gian cập nhật nhờ cơ chế đồng bộ hàng loạt.
- Đảm bảo an toàn dữ liệu, ngăn chặn rò rỉ thông tin nhạy cảm.
- Đối tượng sử dụng: Quản trị viên (Admin), Người quản lý nội dung.
2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số
- Chế độ Công khai: Tất cả đối tượng truy cập URL đều xem được nội dung mà không cần đăng nhập.
- Chế độ Nội bộ doanh nghiệp: Chỉ người dùng thuộc doanh nghiệp và có tài khoản Mobio mới có quyền xem sau khi đăng nhập.
3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)
- Bài viết trước: Thiết lập chung và Phân quyền KBM
- Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền Admin hoặc quyền KNOWLEDGE_BASE (Xem hướng dẫn phân quyền truy cập RBAC tại đây)
- Cài đặt > Cài đặt doanh nghiệp > Tích hợp kênh tương tác > Thư viện tri thức.
- CMS > Thư viện tri thức
4. Các bước thực hiện
4.1. Thiết lập chế độ hiển thị cho toàn bộ KBM
- Truy cập vào Cài đặt → Tích hợp kênh tương tác → Thư viện tri thức.
- Tại mục Đối tượng mục tiêu, chọn chế độ Công khai hoặc Nội bộ doanh nghiệp.
- Bấm Lưu để hoàn tất cấu hình.
4.2. Thiết lập chế độ hiển thị cho Thư mục
- Truy cập vào CMS → Thư viện tri thức.
- Di chuột đến thư mục → chọn biểu tượng mở rộng (dấu ba chấm) → chọn Sửa.
- Tại popup Sửa thư mục con, tìm mục Hiển thị trên trang của người xem.
- Lựa chọn trạng thái người xem: công khai, nội bộ doanh nghiệp hoặc ẩn.
- Bấm Lưu.
4.3. Thiết lập chế độ hiển thị cho bài viết
- Truy cập vào CMS → Thư viện tri thức.
- Chọn thư mục → di chuột đến bài viết cần cấu hình → chọn biểu tượng mở rộng (dấu ba chấm) → chọn Cấu hình người xem.
- Lựa chọn trạng thái người xem: công khai, nội bộ doanh nghiệp hoặc ẩn.
- Bấm Lưu.
5. Quy tắc vận hành
- Người dùng KHÔNG đăng nhập (vãng lai) chỉ thấy bài viết khi cấu hình ở mục 4.1, 4.2 và 4.3 đều là Công khai.
- Khi Quản trị viên chuyển trạng thái của thư viên tri thức từ Công khai về Nội bộ, khi người dùng vãng lai truy cập link bài viết hoặc thư mục sẽ nhận được yêu cầu đăng nhập tài khoản Mobio.
6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
- Hỏi: Tại sao tôi đã để bài viết là Công khai nhưng khi truy cập vẫn bị đẩy về trang Đăng nhập?
- Trả lời: Có 2 nguyên nhân phổ biến: (1) Thư mục chứa bài viết đó chưa được chỉnh sang công khai, hoặc (2) Cấu hình chung của thư viện tri thức vẫn đang ở chế độ nội bộ.