1. Định nghĩa

Module Quản lý Voucher cho phép doanh nghiệp khởi tạo, cấp phát mã voucher và quản lý vòng đời của các chương trình voucher. Tính năng này giúp doanh nghiệp linh hoạt trong việc kích cầu mua sắm, tri ân khách hàng và đo lường chính xác hiệu quả của các chiến dịch khuyến mãi.

2. Lợi ích/Giá trị

• Kích thích tiêu dùng: Thu hút khách hàng mới và thúc đẩy khách hàng cũ quay lại mua sắm thông qua các ưu đãi hấp dẫn.
• Cá nhân hóa ưu đãi: Cấp phát voucher đúng đối tượng khách hàng dựa trên hạng thẻ, hành vi hoặc các kịch bản marketing.
• Tự động hóa quy trình: Giảm thiểu sai sót thủ công trong việc quản lý mã và xác thực ưu đãi tại điểm bán.
• Đo lường hiệu quả: Theo dõi tỉ lệ quy đổi (Conversion Rate) và doanh thu thực tế mang lại từ từng chương trình voucher.

3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)

• Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC nhánh Activation CDP (Xem hướng dẫn thiết lập quyền RBAC tại đây):
  • Voucher (Xem và quản lý danh sách voucher)
  • Setting_voucher (Cấu hình chính sách voucher)
  • Loyalty (Quản lý kho mã voucher)

4. Quy trình triển khai

Để vận hành thành công một chương trình voucher, bạn cần thực hiện theo quy trình 3 bước sau:

• Bước 1: Khởi tạo chương trình Voucher: Định nghĩa loại voucher (giảm giá %, số tiền), thời gian áp dụng và địa điểm sử dụng tại Quản lý Chương trình Voucher.
• Bước 2: Chuẩn bị kho mã: Tải lên danh sách mã voucher vào hệ thống để sẵn sàng cấp phát cho khách hàng tại Quản lý Kho mã Voucher.
• Bước 3: Xác thực và sử dụng: Thực hiện kiểm tra tính hợp lệ và áp dụng voucher cho khách hàng khi thanh toán tại Xác thực Voucher.
• Bước 4: Báo cáo và Tối ưu: Theo dõi hiệu quả chương trình thông qua các chỉ số cấp phát, sử dụng voucher tại Xem Báo cáo Voucher.

5. Quy tắc vận hành

• Tính nhất quán: Voucher chỉ có thể được cấp phát nếu kho mã tương ứng còn mã sẵn dùng.
• Quy tắc sử dụng: Mỗi mã voucher chỉ được xác thực 01 lần duy nhất để tránh gian lận.
• Trạng thái: Nên sử dụng tính năng “Ẩn” chương trình thay vì xóa nếu chương trình đó đã từng phát sinh dữ liệu cấp phát cho khách hàng.

6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

• Hỏi: Voucher có thể tự động tặng cho khách hàng khi họ thăng hạng không?
  • Trả lời: Có. Bạn có thể kết hợp tính năng Voucher với kịch bản Omni-channel Journey để tự động tặng mã ngay khi khách hàng đạt một hạng thẻ cụ thể.
• Hỏi: Tôi có thể giới hạn voucher chỉ dùng tại một số chi nhánh nhất định không?
  • Trả lời: Có. Trong bước thiết lập “Chính sách áp dụng”, bạn có thể lọc và chọn chính xác các chi nhánh được phép chấp nhận mã voucher này.

7. Bước tiếp theo

Hãy bắt đầu bằng việc tạo chương trình ưu đãi đầu tiên của bạn: Hướng dẫn Quản lý Chương trình Voucher.