Ứng dụng dữ liệu sản phẩm vào vận hành

1. Tổng quan

Định nghĩa: Các thao tác khai thác dữ liệu Product Holding bao gồm phân tập khách hàng (Segmentation), và thiết kế hành trình tự động (Journey).
Lợi ích/Giá trị: Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, thực hiện các chiến dịch chăm sóc, bán chéo (Cross-sell), tiếp thị lại (Remarketing) có độ chính xác cao.
Đối tượng sử dụng: Marketer, CS.

Tính năng này giúp người dùng tra cứu nhanh danh mục sản phẩm của khách hàng ngay trên giao diện chi tiết Profile.
Vui lòng xem hướng dẫn thao tác chi tiết tại bài: Chi tiết Profile: Chân dung khách hàng 360 độ.

Mục đích: Phân nhóm và tra cứu khách hàng mục tiêu thỏa mãn điều kiện sở hữu sản phẩm (VD: Tập KH có Thẻ tín dụng nhưng chưa có Khoản vay).
Vui lòng xem hướng dẫn thao tác lọc chi tiết tại bài: Quản lý giao diện và danh sách Profile.

Mục đích: Phân nhóm khách hàng mục tiêu thông qua tính năng Segmentation (Ví dụ: Nhóm KH đã sở hữu Thẻ tín dụng) để làm cơ sở tự động hóa việc gửi thông điệp tiếp thị chéo thông qua Omni-channel Journey.
Vui lòng xem hướng dẫn thao tác chi tiết về tính năng phân tập tại: Tạo & Quản lý Segment.
Sau khi tạo thành công Segment với điều kiện Product Holding, bạn có thể sử dụng ngay Segment này làm đối tượng đầu vào (Trigger) để thiết lập và khởi chạy các chiến dịch (Campaign) tiếp thị tự động.

N/A

N/A

N/A