Định nghĩa: Tính năng cho phép gắn trực tiếp các chương trình ưu đãi (Voucher) vào các thông điệp Marketing (SMS, Zalo, Email) trong quá trình thiết kế kịch bản Omni-channel Journey.
Lợi ích/Giá trị: Kích thích giao dịch ngay khi khách hàng có ý định mua sắm, tự động cấp phát mã hoặc nhắc nhở khách hàng sử dụng mã Voucher chưa dùng trước khi hết hạn.
Tại giao diện thiết kế luồng Journey, kéo khối Thông điệp (SMS, Zalo, Email…) vào luồng hành trình (thông thường nằm sau khối điều kiện hoặc Profile mục tiêu).
Nhấn vào khối thông điệp vừa tạo, bật tùy chọn Thông điệp sẽ đính kèm chương trình voucher.
4.2. Chọn hệ thống phát hành Voucher
Tại mục Hệ thống phát hành, lựa chọn 1 trong 2 nguồn:
Từ hệ thống MOBIO: Chọn các chương trình Voucher đang được quản lý nội bộ.
Từ hệ thống bên ngoài: Chọn các chương trình Voucher đã được tích hợp qua API/Hệ thống bên thứ ba.
4.3. Chọn nội dung phát hành
Lựa chọn 1 trong 2 hình thức phát hành:
Phát hành VoucherID mới: Hệ thống sẽ cấp tự động một mã mới cho Profile ngay trước khi gửi tin.
Nhắc khách hàng sử dụng VoucherID đã phát hành: Hệ thống tìm kiếm mã Voucher còn hạn mà khách hàng đang sở hữu để nhắc họ sử dụng.
Cá nhân hóa: Sử dụng các biến cá nhân hóa trong nội dung thông điệp để hiển thị đúng mã VoucherID đã được cấp cho người dùng.
Bấm Lưu cấu hình khối và tiếp tục hoàn thiện các bước khác trong Journey.
5. Quy tắc vận hành
Quy tắc cấp phát mới: Nếu chọn “Phát hành VoucherID mới”, hệ thống BẮT BUỘC phải lấy mã thành công thì thông điệp mới được gửi đi. Nếu cấp phát thất bại (VD: hết kho mã, lỗi kết nối API bên thứ ba), hệ thống sẽ chặn việc gửi thông điệp để bảo vệ uy tín thương hiệu và tránh gây hiểu lầm cho khách hàng.
Quy tắc nhắc lịch: Hệ thống tự động ưu tiên lấy mã Voucher có hạn dùng gần nhất để gửi nhắc nhở.
Giới hạn đính kèm: Mỗi khối thông điệp trong Journey hiện tại chỉ hỗ trợ đính kèm 01 chương trình Voucher cụ thể để tránh nhiễu thông tin.
6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Hỏi: Tôi có thể đính kèm nhiều chương trình voucher trong cùng một tin nhắn không?
Trả lời: Không. Hiện tại, hệ thống chỉ cho phép đính kèm tối đa 01 chương trình Voucher cho mỗi khối thông điệp để tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Hỏi: Nếu hệ thống bên thứ ba gặp sự cố khi lấy mã thì sao?
Trả lời: Mobio sẽ không gửi thông điệp đó. Điều này giúp ngăn chặn việc khách hàng nhận được tin nhắn rỗng (không có mã) gây ảnh hưởng tới trải nghiệm mua sắm.
