Định nghĩa: Tag hành vi được sử dụng để theo dõi, đo lường và ghi nhận lại hành vi tương tác của Profiles đối với các nội dung trên đa kênh (Marketing, Online & Mạng xã hội, Mobile App).
Lợi ích/Giá trị: Tự động hóa việc phân loại (segment) khách hàng theo hành vi thực tế thay vì nhập liệu thủ công. Giúp Marketer nhắm mục tiêu (target) chính xác hơn trong các chiến dịch tiếp theo.
Đối tượng sử dụng: Marketer, Admin.
2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số
Thời gian hiệu lực (Tag Lifetime): là vòng đời tồn tại của một tag trên một Profile cụ thể. Thời gian này bắt đầu được tính giờ (countdown) kể từ đúng thời điểm Profile được gắn hoặc tương tác với tag.
Đường dẫn truy cập: Cài đặt → Quản lý dữ liệu → Đối tượng → Tags → Tag hành vi.
Dữ liệu đầu vào: Hệ thống đã ghi nhận Profiles hoặc các kênh tương tác (Journey, Socials) đã được thiết lập.
4. Các bước thực hiện
4.1. Tạo Tag hành vi mới
Truy cập Đối tượng → Tags → Tag hành vi.
Chọn + Tag hành vi mới.
Nhập tên tag (VD: Quan_tam_San_pham_A).
Nhập mô tả tag (không bắt buộc).
Thiết lập thời gian hiệu lực của tag (tính theo ngày).
Bấm Lưu.
4.2. Các phương thức gắn Tag hành vi
Trên thực tế, tuỳ thuộc vào phân quyền của bạn, hệ thống cho phép rất nhiều cách thức linh hoạt để gắn tag hành vi. Dưới đây là các phương thức phổ biến (bạn có thể bấm vào link để xem chi tiết hướng dẫn cho từng nghiệp vụ):
Cấu hình qua Data Flow: Sử dụng cấu hình Constant Value để ánh xạ (mapping) sang trường Tag hành vi, giúp tự động gắn tag đó cho toàn bộ tập dữ liệu Profile được đẩy từ nguồn vào. Xem hướng dẫn Data Mapping tại đây.
Gắn tự động qua hành trình Omni-Channel Journey: Hệ thống cho phép gắn tự động với bất cứ Profile nào có tương tác bấm link/mở thông điệp gửi ra (Email, SMS…), hoặc khi Profile chạy đến một mốc/khối điều kiện nhất định trong luồng hành trình. Xem hướng dẫn Khối hành động tại đây và Khối thông điệp tại đây.
Tương tác online & mạng xã hội: Gắn thủ công khi chat với khách hàng hoặc hệ thống tự động gắn khi khách bình luận/like bài viết.
Popup cuộc gọi: Gắn trực tiếp trên màn hình popup khi tổng đài viên đang nghe cuộc gọi.
5. Quy tắc vận hành & Use case
Hệ thống sẽ tự động gỡ tag hành vi khỏi Profile khi thời gian hiệu lực đối với Profile đó đếm ngược về 0. Điều này đảm bảo những hành vi đã quá cũ không làm sai lệch việc phân tập (segment) hiện tại.
Giới hạn số lượng (Limit): Một Profile được phép gắn tối đa 100 tag hành vi.
Cơ chế đẩy (Push-out): Nếu một Profile đang có 100 tag và tiếp tục được gắn tag thứ 101, hệ thống sẽ tự động tìm và gỡ tag có thời gian hiệu lực còn lại ngắn nhất (sắp hết hạn nhất) để nhường chỗ cho tag mới.
Giá trị mặc định: Các tag hành vi được sinh ra hoặc gắn từ các nghiệp vụ trên (tạo/sửa Profile, Data Flow, Journey, Socials…) nếu chưa được định nghĩa tag lifetime từ trước thì sẽ luôn nhận giá trị thời gian hiệu lực mặc định của hệ thống là 365 ngày. Người dùng có thể thay đổi mức mặc định chung này tại Cài đặt → Quản lý dữ liệu → Đối tượng → Tags → Tag hành vi.
Không được chỉnh sửa: Tag hành vi sau khi bấm “Lưu” sẽ bị khóa cứng (không thể sửa tên hay xóa hoàn toàn khỏi hệ thống).
Use case (Kịch bản ứng dụng)
Kịch bản 1: Remarketing dựa trên lượt nhấp email. Marketer tạo chiến dịch email giới thiệu 3 dòng xe ô tô (A, B, C). Ở mỗi nút “Xem chi tiết” của từng dòng xe, Marketer gắn một tag hành vi riêng (VD: Tag “Click_Xe_A” với lifetime 30 ngày). Sau 1 tuần, Marketer tiến hành lọc Segment toàn bộ Profile có tag “Click_Xe_A” để đẩy chiến dịch SMS báo giá chính xác cho dòng xe A, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Kịch bản 2: Tự động làm sạch dữ liệu khách hàng tiềm năng. Định nghĩa một tag “Khách hàng nóng” có lifetime là 14 ngày, gắn vào các khách hàng vừa để lại comment trên Fanpage. Nếu trong 14 ngày họ không phát sinh mua hàng, tag sẽ tự biến mất, khách hàng trở về tệp “Khách lạnh” mà Admin không cần vào gỡ tag thủ công.
6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Hỏi: Tại sao tôi không tìm thấy nút sửa hoặc xóa tag hành vi?
Trả lời: Do tag hành vi gắn liền với logic đo lường lịch sử của hàng triệu Profile trên hệ thống, việc sửa đổi sẽ làm hỏng toàn bộ dữ liệu báo cáo cũ. Do đó, hệ thống không cho phép sửa hoặc xóa tag đã tạo.
Hỏi: Nếu khách hàng click 2 lần vào cùng 1 link thì thời gian hiệu lực của tag được tính như thế nào?
Trả lời: Thời gian hiệu lực sẽ được “làm mới” (reset) lại từ đầu kể từ lần tương tác cuối cùng của Profile.
