1. Tổng quan
- Định nghĩa: Khối Hành động là thành phần thiết yếu giúp tự động hóa việc xử lý dữ liệu dựa trên hành vi khách hàng thời gian thực, giúp đảm bảo trải nghiệm nhất quán, liền mạch và tăng khả năng chuyển đổi.
- Lợi ích:
- Xử lý dữ liệu tự động: Tự động gắn thẻ hành vi để phân loại khách hàng trong thời gian thực, tạo cơ hội bán hàng ngay trong hành trình.
- Kết nối hệ thống: Đồng bộ dữ liệu khách hàng với các nền tảng quảng cáo hoặc gọi API để tương tác với hệ thống bên thứ ba.
2. Giải thích Thuật ngữ
- Audience Sync: tự động lưu thành tập danh sách profile mới và cập nhật Profile được đưa vào nhánh trên tài khoản Facebook Ads được kết nối với Mobio.
- Gọi API: cho phép người dùng thu thập dữ liệu thông qua API. Mobio hỗ trợ 3 phương thức đồng bộ dữ liệu chính: POST, PUT và PATCH.
- Cơ hội bán: Tự động tạo đơn hàng/cơ hội bán để chuyển tiếp sang bộ phận sales.
3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)
- Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC tạo Omni-channel Journey. Xem hướng dẫn phân quyền truy cập RBAC tại đây.
- Dữ liệu đầu vào: Doanh nghiệp đã tích hợp tài khoản quảng cáo: Facebook Ads & Google Ads với Mobio và đã thiết lập quy trình bán hàng.
4. Các bước thực hiện
Audience Sync
Khối Audience Sync cho phép đồng bộ tệp profile trong khối này vào tệp Facebook Audience, qua đó tệp Đối tượng mục tiêu trong Journey sẽ tự động được thêm vào mục Quản lý đối tượng của Tài khoản quảng cáo.
Người dùng có thể sử dụng tài khoản Facebook Ads, truy cập mục Đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience) để xem lại.
Bước 1: Đặt tên tệp Audience cho profile trong khối
Bước 2: Lựa chọn tệp Facebook Audience để đồng bộ. Người dùng có thể chọn cùng lúc nhiều tệp Facebook Audience.
Tạo cơ hội bán
Khối tạo cơ hội bán cho phép người dùng tự động tạo cơ hội bán cho profile được kích hoạt dựa trên quy trình của Journey.
Bước 1: Nhập tên cơ hội bán.
Tên cơ hội bán cần có trường cá nhân hoá Thời gian tạo cơ hội bán bằng cách bấm vào biểu tượng Hộp thoại bên phải.
Ngoài ra, người dùng có thể bổ sung thông tin cá nhân hoá của profile trong tên cơ hội bán.
Bước 2: Bổ sung thông tin về cơ hội bán, bao gồm: Quy trình bán hàng, Trạng thái cơ hội bán, Tag phân loại công việc. Trong đó Quy trình bán hàng và Trạng thái cơ hội bán là 2 trường thông tin bắt buộc.
Gắn tag hành vi
Khối Gắn tag hành vi cho phép người dùng bổ sung tag hành vi cho profile thoả mãn quy trình của Journey, với mục đích theo dõi.
Người dùng bổ sung tag hành vi mong muốn vào trường thông tin.
Gọi API
Người dùng lựa chọn Phương thức mong muốn và nhập URL`
Người dùng có thể tuỳ chọn nhập dữ liệu Header, Params, Body mong muốn.
- Đối với Header và Params, người dùng kích hoạt trường dữ liệu, nhập Key và giá trị của dữ liệu đó. Một dữ liệu có thể chứa nhiều key khác nhau.
- Đối với Body, người dùng kích hoạt trường dữ liệu và lựa chọn trường thông tin profile mong muốn để hiển thị trong Body API. Ngoài ra, người dùng có thể bổ sung thông tin khác thông qua form-data (nhập dữ liệu dạng key) hoặc JSON (nhập dữ liệu bằng JSON). Dữ liệu body có thể chứa nhiều key khác nhau.
5. Quy tắc vận hành
N/A
6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
- Hỏi: Tôi có thể sử dụng nhiều action cùng lúc (vừa gắn tag, vừa push API) được không?
Trả lời: Được. Khi Profile kết thúc một điều kiện rẽ nhánh, bạn có thể thiết lập nhiều khối Action thực thi nối đuôi nhau liên tiếp (hoặc song song) trước khi đẩy luồng thoát Journey.