Gửi tin nhắn quá 24 giờ bằng Message Tags (Facebook)
1. Tổng quan
Theo chính sách của Meta (Facebook), doanh nghiệp chỉ được nhắn tin trả lời miễn phí cho khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng của khách. Sau 24 giờ, ô chat thường sẽ bị khóa. Để tiếp tục trò chuyện, nhân viên phải sử dụng Message Tags được Facebook phê duyệt cho từng mục đích cụ thể.
2. Thuật ngữ
Meta 24h Policy: Quy định giới hạn khung thời gian nhắn tin tự do của doanh nghiệp với khách hàng trong vòng 24 giờ.
HUMAN_AGENT: Thẻ tag cho phép phản hồi các câu hỏi chung của khách hàng với thời hạn tối đa là 7 ngày.
3. Prerequisites (Cần chuẩn bị trước)
Cuộc hội thoại của kênh Facebook được phân công cho bạn.
Đã quá 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng của khách hàng và ô chat hiển thị thông báo yêu cầu dùng Message Tags.
4. Các bước thực hiện (Step-by-Step)
Bước 1: Mở popup Message Tags
Click vào nút Message Tags bên cạnh thông báo khóa ở khung chat.
Popup “Gửi tin nhắn với Message Tags” sẽ hiển thị.
Bước 2: Soạn và gửi tin
Nhập nội dung tin nhắn.
Tải lên hình ảnh nếu cần (tối đa 10 ảnh, dung lượng dưới 5 MB/ảnh).
Nhấn Gửi. Tin nhắn gửi đi sẽ hiển thị nhãn tag bên cạnh (HUMAN_AGENT).
5. Quy tắc vận hành
Giới hạn tag HUMAN_AGENT: Chỉ có hiệu lực trong vòng 7 ngày kể từ tin nhắn cuối cùng của khách.
6. FAQ (Câu hỏi thường gặp)
Q: Tại sao tôi không gửi được tin nhắn bằng Message Tag?
A: Vui lòng kiểm tra xem hệ thống có bị mất kết nối với trang Facebook không, hoặc tag HUMAN_AGENT đã vượt quá thời hạn 7 ngày.
Q: Tôi có thể gửi kèm bao nhiêu ảnh trong tin nhắn gắn tag?
A: Hệ thống hỗ trợ đính kèm tối đa 10 ảnh với dung lượng không quá 5 MB cho mỗi ảnh.
