1. Tổng quan

Khác với tin nhắn riêng tư, bình luận và đánh giá là các tương tác công khai của khách hàng trên Facebook. Bài viết này hướng dẫn cách phản hồi bình luận, tương tác với bình luận và cách theo dõi, quản lý các bài đánh giá của trang.

2. Thuật ngữ

• Bình luận ẩn (Private Comment): Bình luận bị ẩn đi trên mạng xã hội gốc, chỉ có nhân viên quản trị trên CRM Mobio mới nhìn thấy.

3. Prerequisites (Cần chuẩn bị trước)

• Đã đăng nhập vào hệ thống CRM Mobio.
• Được phân quyền tiếp nhận và xử lý bình luận hoặc đánh giá.
• Đường dẫn truy cập: Online & MXH → Chat & trả lời khách hàng.

4. Các bước thực hiện (Step-by-Step)

Bước 1: Phản hồi và xử lý Bình luận (Comment)

Khi click chọn một bài đăng có bình luận mới trong danh sách:

• Phản hồi: Click vào bình luận của khách hàng → nhập nội dung (tối đa 1500 ký tự, hỗ trợ gửi emoji, chọn mẫu câu trả lời nhanh bằng phím tắt /) → nhấn Gửi.
• Ẩn/Hiển thị bình luận: Click vào bình luận và chọn Ẩn bình luận (để bảo mật thông tin hoặc ẩn bình luận tiêu cực).
• Thích bình luận (Like): Click vào bình luận và chọn Thích để tương tác nhanh.

Bước 2: Quản lý và xử lý bài Đánh giá (Review/Rating)

Khi click chọn một bài Đánh giá (chỉ áp dụng kênh Facebook):

• Theo dõi thông tin: Xem chi tiết nội dung đánh giá của khách hàng.
• Phân công và điều phối: Quản lý có thể gán người phụ trách, chuyển tiếp cho bộ phận khác hoặc bấm Hoàn tất.

5. Quy tắc vận hành

Chưa có thông tin cho mục này.

6. FAQ (Câu hỏi thường gặp)

Chưa có thông tin cho mục này.

7. Bước tiếp theo

Dành cho quản lý: Xem báo cáo và hiệu suất Social