1. Tổng quan

• Định nghĩa: Cấu hình gắn tag vào bài viết cho phép hệ thống nhận diện hashtag trong nội dung và tự động ánh xạ sang tag công việc để phân công về team đã thiết lập.
• Lợi ích/Giá trị: Rút ngắn thời gian phân công bình luận thủ công và chuẩn hóa luồng xử lý công việc theo hashtag.
• Đối tượng sử dụng: Quản trị viên vận hành social, trưởng nhóm CS, nhân sự cấu hình phân công tự động.

2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số

• Hashtag: Chuỗi từ khóa gắn trong nội dung bài viết để hệ thống nhận diện ngữ cảnh.
• Tag phân loại công việc: Nhãn nghiệp vụ dùng để định tuyến bình luận về đúng nhóm xử lý.
• Trạng thái Đang hoạt động: Cấu hình đang được áp dụng.
• Trạng thái Không hoạt động: Cấu hình tạm ngưng áp dụng.

3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)

• Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC.
• Dữ liệu đầu vào: Danh sách hashtag chuẩn và tag công việc tương ứng theo quy tắc vận hành nội bộ.

4. Các bước thực hiện

4.1. Mở cấu hình để chỉnh sửa

• Truy cập màn hình Cấu hình gắn tag vào bài viết.
• Chọn Sửa tại cấu hình cần cập nhật.
• Chọn Lưu để áp dụng cấu hình mới hoặc chọn Hủy bỏ nếu không muốn ghi nhận thay đổi.
• Kết quả nhận được: Hệ thống mở form cho phép chỉnh hashtag và tag công việc.

4.2. Nhập hashtag và tag phân loại công việc

• Nhập Hashtag cần sử dụng trong nội dung bài viết.
• Chọn hoặc nhập tag phân loại công việc tương ứng.
• Kiểm tra cặp hashtag -> tag trước khi lưu để tránh phân công sai team.
• Kết quả nhận được: Cấu hình ánh xạ hashtag và tag công việc được cập nhật trên form.

4.3. Bật hoặc tắt trạng thái sử dụng Hashtag

• Sử dụng nút gạt (Toggle) để thay đổi chế độ:
• Gạt sang phải: Trạng thái Đang hoạt động (Kích hoạt cấu hình).
• Gạt sang trái: Trạng thái Không hoạt động (Tạm dừng cấu hình).

5. Quy tắc vận hành

• Chỉ cấu hình ở trạng thái Đang hoạt động mới được áp dụng vào luồng tự động phân công bình luận.
• Cấu hình ở trạng thái Không hoạt động vẫn tồn tại dữ liệu nhưng không tham gia phân công.
• Hashtag và tag công việc cần thống nhất quy ước đặt tên để tránh trùng ý nghĩa và điều hướng sai team.

6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

• Hỏi: Vì sao đã nhập hashtag nhưng bình luận không được tự động phân công?
  Trả lời: Kiểm tra cấu hình đã bật switch ở trạng thái Đang hoạt động hay chưa.
• Hỏi: Khi chọn Hủy bỏ, dữ liệu vừa nhập có được lưu không?
  Trả lời: Không. Hệ thống không ghi nhận thay đổi khi bạn chọn Hủy bỏ.
• Hỏi: Có thể tạm ngưng cấu hình mà không xóa không?
  Trả lời: Có. Chuyển cấu hình sang trạng thái Không hoạt động để tạm ngưng áp dụng.

7. Bước tiếp theo