1. Tổng quan

Tính năng Tích hợp Mạng xã hội cung cấp khả năng kết nối và quản lý tập trung nhiều kênh mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo, LINE, Youtube…).

• Giá trị cốt lõi:
  • Quản lý tập trung: Người dùng không cần đăng nhập từng kênh riêng lẻ mà có thể quản lý trực tiếp trên Mobio.
  • Đồng bộ dữ liệu: Tự động đổ tin nhắn, bình luận và thông tin khách hàng mới từ các kênh social về Mobio để hỗ trợ nghiệp vụ Sales, CSKH.
  • Cá nhân hóa hành trình: Cho phép gửi thông điệp Zalo/Facebook trong Omni-channel Journey ngay khi khách hàng có tương tác cụ thể.
  • Tính minh bạch & mở rộng: Dễ dàng bổ sung thêm các trang mạng xã hội mới mà không ảnh hưởng đến vận hành hiện tại.
• Đối tượng sử dụng: Quản lý hệ thống hoặc nhân sự có quyền kết nối mạng xã hội, nhân sự có tài khoản quản lý mạng xã hội.

2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số

• Token: Mã định danh do mạng xã hội cung cấp để Mobio có quyền truy cập dữ liệu.

3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)

• Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC: Integration, mục Cài đặt > Cài đặt doanh nghiệp > Tích hợp > Mạng xã hội. Xem hướng dẫn thiết lập quyền RBAC tại đây.
• Quyền tài khoản mạng xã hội: Người dùng phải sử dụng tài khoản cá nhân có quyền Admin (Quản trị viên) của mạng xã hội.

4. Các bước thực hiện

Bước 1: Truy cập module và Chọn nền tảng

1. Vào màn hình Cài đặt → Tích hợp kênh tương tác → Mạng xã hội.
2. Chọn nền tảng bạn muốn kết nối (Facebook, Zalo, Instagram…).

Bước 2: Khởi tạo kết nối

1. Nhấn nút Kết nối mạng xã hội.
2. Hệ thống sẽ điều hướng bạn đến trang xác thực của nền tảng MXH đó (Ví dụ: trang đăng nhập Facebook).

Bước 3: Xác thực và Cấp quyền (Thực hiện trên trang MXH)

1. Đăng nhập vào tài khoản MXH của bạn.
2. Đồng ý cấp quyền cho ứng dụng Mobio truy cập dữ liệu.
   • Lưu ý: Nếu bạn từ chối cấp quyền, hệ thống sẽ không thể kết nối thành công.

Bước 4: Hoàn tất tích hợp trên Mobio

1. Sau khi xác thực thành công, hệ thống hiển thị danh sách các trang mạng xã hội do tài khoản quản lý.
2. Chọn các trang mạng xã hội muốn kết nối và nhấn Kết nối.

Mẹo nhỏ: Bạn có thể sử dụng thanh tìm kiếm để tìm nhanh Fanpage theo tên nếu danh sách mạng xã hội quá dài.

5. Quy tắc vận hành

• Khi gỡ kết nối mạng xã hội, hệ thống sẽ xóa token và xóa liên kết. Dữ liệu từ tài khoản đó sẽ không còn hiển thị trên Mobio.
• Nếu Mobio đồng bộ dữ liệu thất bại do token hết hạn hoặc do một admin quản lý mạng xã hội đổi mật khẩu tài khoản cá nhân, hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo yêu cầu tích hợp lại mạng xã hội đó.

6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

Hỏi: Tại sao tôi nhấn “Kết nối” nhưng hệ thống báo lỗi “Bạn không có quyền thực hiện thao tác này”?

• Trả lời: Do tài khoản Mobio của bạn chưa được phân quyền “Kết nối mạng xã hội”. Kiểm tra lại tài khoản của bạn đã được cấp quyền hay chưa.

Hỏi: Tôi nhập đúng mật khẩu Facebook nhưng hệ thống báo lỗi không lưu được kết nối?

• Trả lời: Có thể kết nối API đến nền tảng đó đang gặp sự cố. Bạn hãy thử lại sau vài phút.

Hỏi: Nếu tôi từ chối cấp quyền cho một số mục khi đăng nhập Facebook thì sao?

• Trả lời: Hệ thống sẽ không thể kết nối thành công. Bạn bắt buộc phải cấp đủ quyền theo yêu cầu để Mobio có thể lấy được dữ liệu tin từ mạng xã hội.

Hỏi: Tôi là admin của một trang mạng xã hội. Khi tôi đổi mật khẩu tài khoản cá nhân thì có cần làm gì trên Mobio không?

• Trả lời: Có. Khi đổi mật khẩu, token cũ sẽ bị vô hiệu hóa và mạng xã hội mà bạn đang quản lý sẽ bị mất kết nối với Mobio. Bạn cần vào mục Cài đặt → Tích hợp kênh tương tác → Mạng xã hội, kiểm tra, gỡ kết nối và thực hiện kết nối lại.

Hỏi: Số lượng Fanpage có thể kết nối là bao nhiêu?

• Trả lời: Mobio không giới hạn số lượng Fanpage trên tất cả các nền tảng mạng xã hội. Bạn có thể tự do thêm mới hoặc hủy kết nối với bất kỳ Fanpage nào đã chọn.

Hỏi: Cần lưu ý gì khi thay đổi mật khẩu tài khoản Admin?

• Trả lời: Để không làm gián đoạn kết nối với Mobio, khi đổi mật khẩu tài khoản mạng xã hội cá nhân, vui lòng chọn Duy trì đăng nhập.

7. Bước tiếp theo