Đây là tính năng cho phép người dùng cấu hình kết nối các Mạng xã hội và quản lý chúng.
1. Tổng quan
Tích hợp mạng xã hội là bước đầu tiên trong quy trình thiết lập nghiệp vụ Chat & trả lời khách hàng. Tính năng này cho phép doanh nghiệp kết nối và quản lý tập trung toàn bộ tương tác (tin nhắn, bình luận) từ các kênh khác nhau trên Mobio.
2. Thuật ngữ
Zalo OA (Official Account): Trang thông tin chính thức của doanh nghiệp trên nền tảng Zalo.
Access Token: Chuỗi mã định danh bảo mật dùng để cấp quyền cho Mobio truy cập dữ liệu và đồng bộ tương tác từ các trang MXH về Mobio.
Tài khoản tích hợp phải là quản trị viên (Admin/Owner) của các trang Fanpage hoặc tài khoản mạng xã hội để thực hiện xác thực và cấp quyền.
4. Các bước thực hiện (Step-by-Step)
Bước 1: Truy cập phân hệ Tích hợp Mạng xã hội
Đăng nhập vào hệ thống CRM Mobio.
Từ menu cấu hình hệ thống, chọn Cấu hình -> Tích hợp Mạng xã hội.
Hệ thống hiển thị danh sách các mạng xã hội hiện tại đang được kết nối.
Bước 2: Thực hiện kết nối mới
Tại góc trên bên phải màn hình, nhấn nút Kết nối mạng xã hội.
Hệ thống hiển thị danh sách các nền tảng được hỗ trợ kết nối.
Chọn nền tảng mong muốn (Facebook, Instagram, Zalo, LINE, YouTube, Web live chat…).
Hệ thống sẽ mở ra cửa sổ xác thực của mạng xã hội tương ứng (ví dụ: Trang đăng nhập Facebook Business hoặc Zalo OA).
Đăng nhập vào tài khoản quản trị mạng xã hội và cấp đầy đủ các quyền yêu cầu cho ứng dụng Mobio.
Sau khi xác thực thành công, hệ thống hiển thị danh sách các trang/OA khả dụng.
Tích chọn các trang cần tích hợp và nhấn Xác nhận.
Bước 3: Tích hợp Web Live Chat (Nếu chọn kênh Website)
Nếu doanh nghiệp chọn tích hợp kênh Web Live Chat để hỗ trợ khách truy cập Website:
Chọn nền tảng Web Live Chat trong danh sách tích hợp.
Thực hiện cấu hình thiết lập giao diện cửa sổ chat, lời chào mặc định và lấy mã nhúng script.
Nhúng đoạn script được cung cấp vào mã nguồn website của doanh nghiệp.
Bước 4: Tích hợp Chatbot AI (Tùy chọn)
Tại danh sách tài khoản đã kết nối, tìm đến trang mạng xã hội muốn thiết lập.
Bật tùy chọn Tích hợp Chatbot.
Hệ thống gửi yêu cầu kết nối tự động tới API Chatbot và chuyển trạng thái hiển thị thành Đã tích hợp chatbot. Lưu ý: Để gỡ chatbot, chỉ cần click tắt toggle và xác nhận đồng ý trên cửa sổ cảnh báo.
Bước 5: Ngắt kết nối trang mạng xã hội
Khi không muốn tiếp tục đồng bộ dữ liệu tương tác từ một fanpage, nhấn nút Ngắt kết nối bên cạnh trang đó.
Hệ thống sẽ hiển thị popup xác nhận, tiến hành xóa token xác thực và gỡ hoàn toàn liên kết của trang đó khỏi CRM.
5. Quy tắc vận hành
Quản lý phân quyền tích hợp nhiều page: Trường hợp tài khoản Facebook của bạn quản trị nhiều fanpage, hệ thống sẽ nhận diện và phân loại rõ ràng trang nào đã tích hợp và trang nào chưa tích hợp, giúp bạn linh hoạt bổ sung hoặc bỏ bớt liên kết mà không cần ngắt kết nối cả tài khoản.
Bảo mật: Hệ thống CRM Mobio cam kết tuyệt đối không lưu trữ thông tin mật khẩu tài khoản mạng xã hội cá nhân của người dùng.
Quy tắc gỡ kết nối: Khi gỡ kết nối mạng xã hội, hệ thống sẽ xóa token và xóa liên kết. Dữ liệu từ tài khoản/trang đó sẽ không còn hiển thị và đồng bộ trên Mobio.
Cảnh báo lỗi đồng bộ: Nếu Mobio đồng bộ dữ liệu thất bại do token hết hạn hoặc do một admin quản lý mạng xã hội đổi mật khẩu tài khoản cá nhân, hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo yêu cầu tích hợp lại mạng xã hội đó.
6. FAQ (Câu hỏi thường gặp)
Q: Tại sao tôi nhấn “Kết nối” nhưng hệ thống báo lỗi “Bạn không có quyền thực hiện thao tác này”?
A: Do tài khoản Mobio của bạn chưa được phân quyền “Kết nối mạng xã hội”. Kiểm tra lại tài khoản của bạn đã được cấp quyền hay chưa.
Q: Tôi nhập đúng mật khẩu Facebook nhưng hệ thống báo lỗi không lưu được kết nối?
A: Có thể kết nối API đến nền tảng đó đang gặp sự cố. Bạn hãy thử lại sau vài phút.
Q: Nếu tôi từ chối cấp quyền cho một số mục khi đăng nhập Facebook thì sao?
A: Hệ thống sẽ không thể kết nối thành công. Bạn bắt buộc phải cấp đủ quyền theo yêu cầu để Mobio có thể lấy được dữ liệu từ mạng xã hội.
Q: Tôi là admin của một trang mạng xã hội. Khi tôi đổi mật khẩu tài khoản cá nhân thì có cần làm gì trên Mobio không?
A: Có. Khi đổi mật khẩu, token cũ sẽ bị vô hiệu hóa và mạng xã hội mà bạn đang quản lý sẽ bị mất kết nối với Mobio. Bạn cần vào mục Cài đặt → Tích hợp kênh tương tác → Mạng xã hội, kiểm tra, gỡ kết nối và thực hiện kết nối lại.
Q: Số lượng Fanpage có thể kết nối là bao nhiêu?
A: Mobio không giới hạn số lượng Fanpage trên tất cả các nền tảng mạng xã hội. Bạn có thể tự do thêm mới hoặc hủy kết nối với bất kỳ Fanpage nào đã chọn.
Q: Cần lưu ý gì khi thay đổi mật khẩu tài khoản Admin?
A: Để không làm gián đoạn kết nối với Mobio, khi đổi mật khẩu tài khoản mạng xã hội cá nhân, vui lòng chọn Duy trì đăng nhập.
Q: Tôi bật chatbot nhưng chatbot không phản hồi?
A: Trạng thái chatbot sẽ được giữ nguyên là “Chưa tích hợp” và hệ thống hiển thị thông báo lỗi kết nối API chatbot.
Q: Nếu tôi ngắt kết nối nhưng không có quyền?
A: Hệ thống báo lỗi “Bạn không có quyền thao tác tính năng này”.
Q: Làm thế nào khi token MXH hết hạn hoặc tài khoản đổi mật khẩu dẫn đến mất kết nối?
A: Hệ thống sẽ báo trạng thái mất kết nối và tạm dừng đồng bộ dữ liệu. Người dùng cần tích hợp lại MXH.
7. Bước tiếp theo
Sau khi kết nối thành công các kênh tương tác, bước tiếp theo bạn cần phân chia quyền tiếp nhận và xử lý cho các phòng ban bằng cách thiết lập Phân công giữa các Team.
