Những điều cơ bản bạn cần biết về MOBIO CDP.
1. MOBIO là gì?
MOBIO là nền tảng dữ liệu và tương tác khách hàng (Customer Data & Engagement Platform), giúp doanh nghiệp thu thập, hợp nhất và khai thác dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn — để vận hành Marketing, Sales và Customer Service trên cùng một hệ sinh thái dữ liệu thống nhất.
Không giống CRM truyền thống chỉ lưu trữ danh bạ, MOBIO xây dựng chân dung 360° của từng khách hàng từ dữ liệu hành vi, giao dịch và tương tác đa kênh. Hồ sơ này được làm giàu liên tục — mỗi lần khách hàng tương tác trên bất kỳ điểm chạm nào (website, app, cửa hàng, mạng xã hội…) đều được ghi nhận và cập nhật tự động, giúp dữ liệu luôn đầy đủ và phản ánh đúng thực tế.
2. Hai sản phẩm trong hệ sinh thái MOBIO
MOBIO hiện cung cấp 2 sản phẩm riêng biệt, phục vụ 2 nhóm người dùng và nhu cầu khác nhau:
| Activation CDP | Smart CRM | |
|---|---|---|
| Mục tiêu | Phân tệp khách hàng; triển khai chiến dịch Marketing đa kênh, đa nền tảng; gửi thông điệp cá nhân hóa đến tệp khách hàng phù hợp | Quản lý quan hệ khách hàng trong vận hành Sales & Service |
| Đối tượng | Marketing team, CRM team kênh số | Sales team, CS/Service team, Manager |
| Tính năng cốt lõi | CDP, Phân khúc, Omni-channel Marketing, Landing Page, Email/Zalo/SMS | Pipeline bán hàng, Ticket, Công việc, KPI, Workflow |
3. Khi nào dùng sản phẩm nào?
Xây dựng và quản lý Profile 360° khách hàng tập trung là tính năng có trên cả hai sản phẩm.
Dùng Activation CDP nếu bạn cần:
- Phân khúc khách hàng (Segmentation) theo hành vi và thuộc tính
- Gửi chiến dịch tự động đa kênh (Email, Zalo OA, SMS, Push notification)
- Tạo Landing Page
Dùng Smart CRM nếu bạn cần:
- Quản lý pipeline và cơ hội bán hàng (Sales)
- Theo dõi và xử lý ticket hỗ trợ khách hàng (Customer Service)
- Quản lý KPI nhân viên và báo cáo hiệu suất
- Tự động hóa quy trình nội bộ (Workflow)
4. Bước tiếp theo
Tùy sản phẩm bạn đang sử dụng, xem hướng dẫn tương ứng: