Định nghĩa: Cấu hình thông minh quyết định luồng chuyển trang dạng phễu và khai báo các thiết lập ràng buộc “Khoá cửa” trước/sau khi End-user điền Form.
Lợi ích/Giá trị: Khách hàng được tuỳ biến trải nghiệm cá nhân hoá. Loại trừ khả năng Span trả lời (Duplicate lead), tiết kiệm thời gian hỏi thừa.
Đối tượng sử dụng: Marketer, Customer Journey Editor.
2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số
Skip-logic (Chuyển nhánh): Kỹ thuật lập trình đẩy đối tượng nhảy cóc sang một Step nhất định theo tùy chọn.
Phân quyền: Cấp quyền RBAC Edit tạo mới Phiếu khảo sát.
Đường dẫn truy cập: CMS → Phiếu khảo sát
Dữ liệu đầu vào: Một (hoặc nhiều) phiếu khảo sát đã được tạo
4. Các bước thực hiện
4.1. Thiết lập Cấu trúc Logic chuyển trang
Thay vì bắt End user phải đi qua các câu hỏi tĩnh của Form theo thứ tự 1-2-3-4.
Lựa chọn vào 1 Component câu hỏi cụ thể (Hỗ trợ định dạng: Dropdown list hoặc Radio Button mới có thể ứng dụng Skip-Logic).
Chọn biểu tượng “Chuyển đến trang dựa trên câu trả lời” trong khay Tool.
Trỏ rule: Mặc định chọn “Tiếp tục đến trang tiếp”, thay đổi biến số thành “Nhảy đến Trang 3” nếu click vào Tùy chọn 1. Lưu ý: Nếu màn hình đó dính 2 logic chuyển trang, hệ thống sẽ chốt quyết định ghi nhận và xử lý hành vi cho Logic cấu hình cuối cùng.
4.2. Cấu hình Validate “Trước” khi thực hiện phiếu
Chọn biểu tượng Cài đặt thả xuống để Setup:
Tích chọn “Yêu cầu KH nhập họ tên”.
Tích chọn “Giới hạn mỗi khách hàng chỉ được tham gia 1 lần” (Rule chống rác Data).
4.3. Cấu hình Luồng kết thúc “Sau” khi thực hiện phiếu
Tiếp tục tại Cài đặt chọn tuỳ biến:
“Tự động kết thúc ở mốc thời gian”: Lên Timeline cho chiến dịch. Hệ thống khoá sổ sau giờ G.
“Gửi Email báo hiệu kết thúc thời gian”: Hành động hệ thống Ping nhắc nhở chính người quản trị về phiên
4.4. Tính năng Xuất bản
Sau khi hoàn tất, bấm Kích hoạt và bấm Lưu.
Form đã sẵn sàng trạng thái Đang hoạt động. Sau đó có thể lấy link phiếu khảo sát để sử dụng. (Nếu bấm “Lưu nháp”, phiếu khảo sát sẽ được lưu dưới dạng Bản nháp).
5. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Hỏi: Tại sao tôi cài đặt Câu hỏi số 1 (Checkbox đa chọn) có chuyển tới trang 4, mà khách chọn đáp án đó cứ bị đẩy sang câu số 2 một cách tuần tự? Trả lời: Cấu trúc Chuyển trang không hỗ trợ cấu trúc thẻ Checkboxes (Nhiều đáp án cùng lúc), vì hệ thống rẽ nhánh không thể phục vụ việc user bấm trúng cả hai logic rẻ nhánh đối lập nhau. Hãy chuyển định dạng đó thành Radio (1 lựa chọn).
