Định nghĩa: Module cung cấp công cụ xây dựng những bản câu hỏi khảo sát điện tử (Survey) nhúng đa nền tảng.
Lợi ích/Giá trị: Phương án tương tác đa chiều giúp thu thập “insight” hành vi, đo lường điểm chạm, ghi nhận phản hồi và mong đợi của khách hàng về dịch vụ/sản phẩm công ty.
Đối tượng sử dụng: Marketer, Khối Chăm sóc Khách hàng.
2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số
Mẫu Phiếu Khảo Sát: Lựa chọn làm sẵn bộ câu hỏi và giao diện chung do hệ thống cung cấp, cho phép tùy chỉnh lại.
3. Điều kiện tiên quyết
Phân quyền: Cấp quyền RBAC Xem danh sách và Admin quản lý Module Phiếu khảo sát.
Đường dẫn truy cập: Ở thanh Menu: CMS → Phiếu khảo sát.
4. Các bước thực hiện
4.1. Giao diện danh sách Phiếu khảo sát
Tab trạng thái:
Đang hoạt động: Phân loại chứa phiếu đã xuất bản, vẫn mở liên kết và lưu kết quả từ khách.
Không hoạt động: Phân loại chứa phiếu đã chạy xong, bị tắt liên kết chủ động, người dùng không thể điền thêm.
Lưu nháp: Phân loại bài đang trong giai đoạn soạn thảo, chưa mở kết nối.
4.2. Thao tác tại giao diện tổng quan
Tại mỗi dòng phiếu khảo sát, người dùng di chuột thực hiện:
Sửa / Xem Báo cáo / Xóa
Tắt Switch “Hoạt động”: Đây là công tắc gạt chủ động chuyển Trạng thái từ “Đang hoạt động” sang “Không hoạt động” để huỷ khoá thu thập ngay lập tức.
Tính năng phụ trợ: Sao chép link URL hoặc bấm vào biểu tượng QR Code để Tải ảnh QR/In mã nộp khảo sát gửi cho khách hàng.
5. Quy tắc vận hành
Thu thập Tĩnh vs Trực tuyến: Việc Tải mã QR Form in trực tiếp ra các Backdrop/Standee sự kiện offline rất thịnh hành, vì thế người dùng cần tránh thay đổi đường dẫn URL tự động hoặc đổi form gốc trong lúc diễn ra sự kiện.
6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Hỏi: Nếu trong 1 phiếu đã có 2,000 lượt Submit hoàn thành, tôi ấn Xóa ngoài danh sách thì các dữ liệu submit này có bị mất không? Trả lời: Có. Việc Xóa phiếu thì toàn bộ báo cáo lịch sử cũng sẽ biến mất hoàn toàn. Để khép lại sự kiện, hãy sử dụng tính năng tắt Switch từ Trạng thái Hoạt động sang Không hoạt động. Nó sẽ giữ lại báo cáo.
