Chuyển tiếp ticket  Có 2 cách chuyển tiếp ticket: Cách 1: Bước 1: Chọn dấu 3 chấm sau tên ticket cần chuyển tiếp. Bước 2: Chọn Chuyển tiếp để phân công lại ticket cho nhân sự. Cách 2: Bước 1: Vào chi tiết ticket. Bước 2: Chọn icon ở góc trên bên phải màn hình. Chuyển tiếp để phân công lại cho user khác hoặc chọn Thêm Supporter. Màn hình hiển thị popup: Người dùng có thể lựa chọn Chuyển cho Người cụ thể hoặc Hàng chờ (gỡ bỏ Ticket Owner). Chuyển trạng