1. Tổng quan

• Định nghĩa: Nhóm tác vụ phục vụ quản trị danh sách View của hệ thống Ticket. Cho phép cá nhân hóa lưới Grid bằng các Thẻ hiển thị động (Smart views), tổ hợp Data Filtering và Bulk Export Excel.
• Lợi ích/Giá trị: Sắp xếp mức độ ưu tiên công việc nhờ “chẻ” luồng ticket theo View riêng. Rút Data thô về phục vụ Audit/KPI nhanh chóng.
• Đối tượng sử dụng: Mọi cấp độ nhân viên, đặc biệt hữu ích với Leader và Admin.

2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số

• Thẻ hiển thị (View): Là các Tab gom nhóm luồng Ticket được ghim trên header. (Vd: Ticket Quá Hạn, Ticket VIP).

3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)

• Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC.
• Đường dẫn truy cập: Smart CRM → Services → Ticket (Giao diện Grid list dạng lưới).

4. Các bước thực hiện

4.1. Thiết lập Thẻ hiển thị Views cá nhân

Ngoài 2 thẻ mặc định “Đã phân công”, “Chờ phân công”, bạn có thể pin thêm thẻ như sau:

• Bấm icon + / Thêm thẻ hiển thị.
• Nhập Tên thẻ.
• Chọn phạm vi Share (Phân quyền bảo mật của thẻ): Tất cả mọi người / Chỉ Team của tôi / Private chỉ mình tôi.
• Bấm Lưu.
• Để Tra cứu toàn bộ View trong kho: Bấm icon folder Thẻ, dùng bộ lọc “Tạo bởi tôi” hay “Tạo bởi hệ thống” → Click Xem theo thẻ hiển thị này để đẩy nó ra màn hình chính.

4.2. Lọc Cụm Danh Sách Ticket

• Bấm icon Bộ lọc (Filter).
• Bạn có thể mix các hạng mục: Thông tin nổi bật (Priority, Kiểu Ticket), Thông tin chung (Mã/Deadline), Đặc tính (Dropdown, Checkbox).
• Bấm Áp dụng.
• Mẹo nhỏ: Bấm nút + Chọn thông tin hiển thị (Cấu hình cột Grid) để lôi các trường dữ liệu bị ẩn ra ngoài mặt tiền thì trải nghiệm soi bộ lọc mới chuẩn xác.

4.3. Xuất file Báo cáo (Export Excel)

• Sau khi áp bộ lọc thành công, grid thu về tệp Ticket bạn muốn xuất.
• Bấm icon Xuất file.
• Tick chọn list các Cột Trường thông tin / Headers cần cho có mặt trong tệp Export.
• Nhấn Xuất File để kết thúc quá trình rút Data.

5. Quy tắc vận hành Export Giới hạn

• Với khối Block data nhỏ dưới 10,000 Tickets: File tải xuống trực tiếp tại trình duyệt web trong vài giây.
• Với khối Block data Lớn trên 10,000 Tickets: Background Worker sẽ tiếp quản xử lý ẩn. Bạn sẽ nhận đường dẫn file ZIP thông qua Email gốc lập account do tải lượng nặng.

6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

• Hỏi: Tại sao tôi đã chia sẻ thẻ hiển thị View cho Tất cả mọi người nhưng bạn tôi không tải được file báo cáo từ View đó?
  Trả lời: Tính năng View chỉ là lưới lọc filter, Không bao gồm quyền Xuất dữ liệu. Tài khoản của người đó phải được cấp quyền RBAC “Xuất dữ liệu” thì icon đó mới sáng.

7. Bước tiếp theo