Để vào xem thông tin chi tiết ticket, người dùng bấm chọn vào tên ticket cần xem. Sau đó hệ thống sẽ chuyển sang giao diện màn hình chi tiết ticket.

Thông tin ticket

Bao gồm các trường thông tin của ticket: Trạng thái ticket, nhân viên phụ trách ticket và các thông tin khác. 

Người dùng có thể sửa bằng cách bấm vào Sửa.

Những hoạt động liên quan đến ticket

Bao gồm:

– Event: các hành động sửa, xóa, cập nhật thông tin ticket, chuyển trạng thái…

– Ghi chú: những ghi chú liên quan đến ticket.

– Công việc: những công việc cần phải làm đi kèm ticket.

– Email, Online & MXH, SMS, Cuộc gọi: tổng hợp tương tác với Profile gắn với ticket trên từng điểm chạm.

Các tác vụ khác

 Bao gồm: 

– Thêm Media cho ticket: có thể bao gồm hình ảnh, video, file tài liệu…

– Profile của ticket: hỗ trợ người dùng liên hệ trực tiếp với khách hàng qua nhiều kênh: MXH, SMS, gọi điện…