1. Tổng quan
- Định nghĩa: Khối Điều kiện dùng để rẽ nhánh kịch bản On-page dựa trên việc kiểm tra một hành vi hoặc thuộc tính của khách hàng ở thời gian thực.
- Lợi ích: Tạo ra các luồng kịch bản cá nhân hóa nhằm tối ưu thông điệp phù hợp nhất với từng đối tượng khách hàng.
2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số
- Nhánh True/False (Có/Không): Các hướng rẽ của kịch bản sau khi đi qua khối điều kiện.
- Thuộc tính (Attribute): Dữ liệu tĩnh của khách hàng (Hạng thẻ, Điểm tích lũy…).
- Sự kiện (Event): Dữ liệu động khi khách hàng thao tác (Click nút, Xem trang…).
3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)
- Bài viết trước: Hiểu về khối Đối tượng mục tiêu.
- Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC để thao tác trên On-page Journey. Xem hướng dẫn Cấu hình phân quyền RBAC tại đây.
- Dữ liệu đầu vào: Khách hàng phải có dữ liệu định danh trên hệ thống CDP nếu kiểm tra theo Thuộc tính.
4. Các bước thực hiện
4.1. Kiểm tra Event
Là khối dùng để kiểm tra các điều kiện phát sinh tiếp theo của profile, sau khi profile đáp ứng/ hoàn thành điều kiện khối bên trên. Khối kiểm tra điều kiện sẽ giúp người dùng tách nhánh cho journey theo đặc tính của profile, giúp doanh nghiệp bám sát hơn hành trình khách hàng và có những action phù hợp.
Thông tin chung
Tên khối: Người dùng đặt tên khối để dễ quản trị
Event phát sinh
Cách cấu hình tương tự với cấu hình event trong khối Đối tượng mục tiêu.
- Ghi nhận Profile thoát trang:
Người dùng có thể bật tính năng Ghi nhận sự kiện Profile thoát trang để tracking hành vi thoát trang của khách hàng. Hành vi này sẽ hiển thị thành 1 event trong chi tiết profile, dự kiến có thể sử dụng để nối luồng trong On-page (đang phát triển).
Các hành động với khối
a. Sao chép
Là thao tác đặt khối có cấu hình tương tự vào một vị trí mong muốn trên Journey.
Người dùng có thể hủy hành động sao chép bằng cách bấm vào nút Hủy thao tác.
b. Xóa
Là thao tác cho phép người dùng xóa khối event. Ở đây người dùng có thể lựa chọn giữ lại 1 nhánh của khối bị xoá hoặc xoá tất cả nhánh (bằng cách không bật mục giữ lại).
c. Hủy bỏ
Là thao tác hủy luồng cấu hình đang thực hiện trong khối.
d. Lưu
Là thao tác lưu tạm thời khối đang được cấu hình.
4.2. Kiểm tra thông tin Profiles
Là khối điều kiện để hệ thống khoanh vùng đối tượng:
Thông tin chung
Tên khối: Người dùng khai báo tên khối để dễ quản trị.
Thông tin Profile
Người dùng chọn các điều kiện của Profile để kiểm tra.
Các hành động với khối
a. Sao chép
Là thao tác đặt khối có cấu hình tương tự vào một vị trí mong muốn trên Journey.
Người dùng có thể hủy hành động sao chép bằng cách bấm vào nút Hủy thao tác.
b. Xóa
Là thao tác cho phép người dùng xóa khối event. Ở đây người dùng có thể lựa chọn giữ lại 1 nhánh của khối bị xoá hoặc xoá tất cả nhánh (bằng cách không bật mục giữ lại).
c. Hủy bỏ
Là thao tác hủy luồng cấu hình đang thực hiện trong khối.
d. Lưu
Là thao tác lưu tạm thời khối đang được cấu hình.
5. Quy tắc vận hành
- Tại mỗi dropdown Chọn event, người dùng chỉ được phép chọn 1 event
- Giới hạn số lượng event phát sinh: 3 event
6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
- Hỏi: Tôi có thể cấu hình nhánh thứ 3 thay vì chỉ True/False không?
Trả lời: Không, Khối Điều kiện chỉ hỗ trợ tối đa 2 nhánh True/False. Nếu cần nhiều nhánh hơn, bạn phải ghép liên tiếp nhiều Khối Điều kiện.