On-Page Journey giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng thông qua các tương tác trên trang landing page hoặc website. Hành trình này bao gồm tất cả các bước mà người dùng trải qua từ khi truy cập vào trang cho đến khi thực hiện hành động mong muốn, như thêm vào giỏ hàng, xem một vùng trên trang hoặc điền thông tin.
1. Tổng quan
Định nghĩa: On-page Journey là tính năng giúp thiết lập kịch bản tương tác với khách hàng trực tiếp trên website/ ứng dụng theo thời gian thực dựa trên các hành vi của họ.
Lợi ích: Giúp tăng trải nghiệm cá nhân hóa, giữ chân người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) trên website.
2. Giải thích Thuật ngữ
SDK: Mã nhúng của Mobio cài đặt trên website/app để thu thập dữ liệu hành vi.
3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)
Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC để thao tác On-page Journey. Xem hướng dẫn Cấu hình phân quyền RBAC tại đây.
Đường dẫn truy cập: Trên giao diện Activation CDP, chọn Marketing → chọn Journey Builder → chọn On-Page Journey
Người dùng đã tạo event tracking tại “Cài đặt doanh nghiệp > Quản lý dữ liệu > Events > Event Tracking“
4. Các bước thực hiện
Bước 1: Thêm Journey mới
Trên giao diện mặc định, chọn Tạo Journey mới > chọn Trên website hoặc Trên ứng dụng
Màn hình hiển thị cửa sổ popup, người dùng điền các thông tin của campaign.
Master campaign: Chọn master campaign đã được tạo sẵn hoặc tạo mới theo hướng dẫn tại Master Campaign.
Tên campaign
Mô tả (không bắt buộc)
Website/Ứng dụng: chỉ chọn được những website/app đã kết nối với Mobio.
Bước 2: Thiết lập kịch bản Journey
Chọn đối tượng mục tiêu
Kéo thả các khối trong bảng thành phần vào kịch bản
Cấu hình thông tin các khối
Ấn tiếp tục để lựa chọn thời gian diễn ra và kích hoạt
5. Quy tắc vận hành
Tại 1 thời điểm, Marketer có thế kích hoạt đồng thời nhiều Journey trên Website or Ứng dụng (Mobile App).
Profile truy cập vào Website or Ứng dụng, hệ thống sẽ load toàn bộ Journey đang trong thời gian “Diễn ra”, chờ Profile “thoả mãn tiêu chí kích hoạt” để bắt đầu hành trình.
Tại mỗi thời điểm, Profile chỉ hoạt động trên 1 Customer Journey, họ cần hoàn tất nó để tiếp cận Journey mới.
Do thời gian Profile hoạt động trên Website/Ứng dụng tương đối ngắn nên nếu Marketer thiết kế 1 hành trình dài sẽ gây ra tỷ lệ Dropoff cao
6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Hỏi: Kịch bản On-page có hiển thị cho khách hàng chưa đăng nhập (Anonymous) không? Trả lời: Có, On-page Journey hỗ trợ cả định danh (Identified) và vô danh (Anonymous) thông qua cookie của trình duyệt.
