1. Tổng quan
- Định nghĩa: Khối Đối tượng mục tiêu đóng vai trò là điểm bắt đầu của một kịch bản On-page Journey, xác định nhóm khách hàng nào đủ điều kiện tham gia vào kịch bản.
- Lợi ích: Giúp hệ thống phân lọc chính xác nhóm người dùng cần tương tác, tránh gửi sai thông điệp làm phiền khách hàng.
2. Giải thích Thuật ngữ
Không có thông tin cho mục này.
3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)
- Bài viết trước: Tổng quan về On-page Journey.
- Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC để thao tác trên On-page Journey. Xem hướng dẫn Cấu hình phân quyền RBAC tại đây.
- Dữ liệu đầu vào: Cần tạo sẵn Tập khách hàng (Segment) trong module CDP.
4. Các bước thực hiện
Bước 1: Cấu hình Tiêu chí kích hoạt
Click đúp vào khối để cấu hình.
1. Cấu hình Profile phát sinh event đầu tiên
Người dùng chọn các event đã được tạo sẵn và cấu hình các thuộc tính theo yêu cầu:
Ví dụ: Đối với loại event Xem trang, người dùng lựa chọn thêm các thuộc tính phát sinh:
+ Thời gian trên trang (giây): thời gian mà khách hàng duy trì ở trên trang.
+ Cuộn trang (%): % khách hàng thao tác cuộn trang từ trên xuống dưới.
2. Cấu hình các Event phát sinh nối tiếp Event phát sinh đầu tiên
Trong trường hợp người dùng muốn track một chuỗi event, thì người dùng chọn + Thêm event tại mục “Sau đó phát sinh thêm các event khác”. Cấu hình tương tự như ở event đầu tiên.
Đi kèm với cấu hình này là cấu hình thời gian chờ phát sinh event.
Kể từ thời điểm Profile phát sinh event đầu tiên, hệ thống sẽ đợi tối đa số phút được cấu hình ở đây để track sự phát sinh của event thứ 2, thứ 3,… Nếu không có event thứ 2, thứ 3 phát sinh trong thời gian này, Profile được coi như không thoả mãn điều kiện.
3. Cấu hình event không phát sinh
Hệ thống cho phép loại trừ các đối tượng phát sinh event được cấu hình ở đây.
Cách thức cấu hình tương tự như cấu hình event phát sinh.
Bước 2. Cấu hình Đối tượng mục tiêu
Ở đây người dùng có thể giới hạn tập đối tượng mục tiêu được phép vào Journey bằng các tiêu chí về đặc điểm (thông tin của profile).
- Tất cả Profiles truy cập website: tương đương với không giới hạn đối tượng vào campaign.
- Profiles thoả mãn điều kiện được chọn: profiles phải thoả mãn điều kiện này thì mới được vào cam
Người dùng có thể lọc kết hợp nhiều điều kiện cho Profiles theo cách thức “Và” (phải đáp ứng đồng thời) hoặc “Hoặc” (có thể đáp ứng 1 trong 2).
Sau khi hoàn tất toàn bộ cấu hình, ấn Lưu để được ghi nhận.
5. Quy tắc vận hành
- Mỗi kịch bản chỉ có tối đa 1 Khối Đối tượng mục tiêu đóng vai trò là điểm bắt đầu.
- Tại mỗi dropdown Chọn event, người dùng chỉ được phép chọn 1 event
- Giới hạn số lượng event phát sinh: 3 event
6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
- Hỏi: Có thể thêm khách hàng bằng file Excel trực tiếp vào khối này không?
Trả lời: Không, bạn cần import danh sách vào CDP để tạo Segment, sau đó mới gọi Segment đó trong khối Đối tượng mục tiêu.