Hiểu về Khối Thông điệp

Khối thông điệp bao gồm thông điệp từ các kênh như web push, Zalo, Facebook Messenger, email, SMS và in-app push.

Web Push

Tính năng gửi Web Push cho phép người dùng phân phối thông điệp tới khách hàng ngay cả khi họ đã rời trang web của bạn. Web Push cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn tới màn hình chính của người dùng trên máy tính hoặc thiết bị di động của họ. Web Push giống như một SMS nhưng đến từ một website. Để có thể nhận được thông điệp, người dùng cần cấp phép (ấn Allow – Đồng ý nhận thông báo) cho website của doanh nghiệp khi họ truy cập trang web này.

Để gửi được Web Push trên MOBIO, doanh nghiệp cần tiến hành tích hợp Website với hệ thống MOBIO.

Minh họa giao diện Web push

Thao tác tạo Web Push trong Journey:

Bước 1: Kéo thả khối kênh Web push vào kịch bản sau khi đã chọn được Đối tượng mục tiêu.

(1) Khối kênh Web push.

(2) Kéo khối Web push vào giữa khối Đối tượng mục tiêu và Khối Thoát, màn hình sẽ hiển thị thêm dấu cộng.

Bước 2: Nhập nội dung và thông tin cho khối Web push.

(1) Nháy kép vào khối để chỉnh sửa nội dung.

(2) Nhập nội dung khối.

Người dùng có thể chọn 2 kiểu hiển thị Webpush:

+ Pop-up mặc định của trình duyệt: hiển thị góc phải dưới cùng trên màn hình người dùng, bao gồm tiêu đề, nội dung thông điệp, icon và ảnh minh họa, link URL đích.

Nhập nội dung thông điệp Web push.

Giao diện Web Push hiển thị trên máy người dùng macOS/ Chrome

Giao diện Web Push hiển thị trên máy người dùng Window/ Chrome

  • Thông điệp có thể gắn trường thông tin cá nhân hóa của khách hàng.
  • URL trang đích: Là đường link dẫn đến website mong muốn khi khách hàng bấm vào Web Push.
  • Tag hành vi: Gắn vào thông điệp để tracking khách hàng bấm vào Web Push.
  • Giao diện thực tế: Chọn thiết bị tương ứng để xem trước hiện thị thực tế.
  • Gửi thử nghiệm: Xem nội dung web push pop up gửi thực tế trên thiết bị.

+ Pop-up tùy chỉnh: hiện Mobio đang hỗ trợ pop up tùy chỉnh dạng ảnh, có điều hướng đến URL trang đích, lựa chọn được đa dạng vị trí hiển thị pop-up.

Lưu ý: Kích thước ảnh khuyến nghị là 512×256 px. Không nên dùng ảnh kích thước quá lớn hoặc quá nhỏ. Người dùng nên gửi thử nghiệm trước để check hiển thị ảnh trên screen.

Bước 3: Gửi thử nghiệm Web Push nhằm kiểm tra hiển thị thông điệp trước khi gửi.

Bước 4: Bấm Lưu để hoàn tất thao tác tạo Web push.

Zalo

Khối Zalo cho phép người dùng gửi thông điệp từ tài khoản Zalo OA của mình tới khách hàng. Để gửi được thông điệp trên MOBIO, doanh nghiệp cần kết nối tài khoản Zalo OA với hệ thống MOBIO trước đó.

Thao tác tạo khối Zalo trong Journey:

Bước 1: Kéo thả khối Zalo vào kịch bản sau khi đã chọn được Đối tượng mục tiêu.

Kéo khối Zalo vào giữa khối Đối tượng mục tiêu và Khối Thoát, màn hình sẽ hiển thị thêm dấu cộng.

Bước 2: Nhập nội dung và thông tin cho khối Zalo.

Thao tác chung chỉnh sửa khối Zalo:

  •  Nháy kép vào khối để chỉnh sửa nội dung.
  •  Nhập nội dung khối.

Mobio hiện cho phép người dùng gửi 2 kiểu tin nhắn qua kênh Zalo:

(1) Tin nhắn thường: chỉ gửi được cho các Profile đã nhắn tin tới Zalo OA. Zalo miễn phí 8 tin đầu tiên trong vòng 48h kể từ khi tin nhắn thứ nhất được gửi. Sau 48h hoặc từ tin nhắn thứ 9 trở đi sẽ bị tính phí.

  • Thông điệp có thể gắn link và trường thông tin cá nhân hóa của khách hàng.

(2) Tin nhắn ZNS: gửi được cho tất cả Profile có số điện thoại sử dụng Zalo. Zalo sẽ tính phí những tin nhắn ZNS này. Doanh nghiệp cần đăng kí sử dụng ZNS với Zalo trước khi đẩy thông điệp qua Mobio. Nội dung tin nhắn không chứa quảng cáo, khuyến mãi, voucher… và phải theo template đã được khai báo với Zalo. Không giới hạn số lượng tin nhắn và thời gian gửi ZNS chỉ được chuyển tới thiết bị của Người Dùng Cuối trong khoảng thời gian từ 7h đến 22h mỗi ngày.

  • Tag hành vi: Gắn vào thông điệp để tracking khách hàng mở thông điệp.

Bước 3: Bấm Lưu để hoàn tất thao tác.

Email

Sử dụng khối email để đẩy thông điệp tới khách hàng qua kênh này.

Thao tác tạo khối email trong Journey Builder:

Bước 1: Kéo thả khối kênh Email vào kịch bản sau khi đã chọn được Đối tượng mục tiêu.

Kéo khối Email vào giữa khối Đối tượng mục tiêu và Khối Thoát, màn hình sẽ hiển thị thêm dấu cộng.

Bước 2: Nhập nội dung và thông tin cho khối Email.

(1) Nháy kép vào khối để chỉnh sửa nội dung.

(2) Nhập thông tin chung của Email

  • Chọn mẫu email. Chọn Chỉnh sửa từ mẫu chung hoặc Chỉnh sửa từ mẫu của tôi hoặc Thêm mới từ file (html). Người dùng có thể ấn vào biểu tượng con mắt ở góc phải dưới mỗi mẫu email để bật chế độ xem trước.

Khi đã chọn được mẫu email mong muốn, ấn Tiếp tục.

  • Chỉnh sửa nội dung mẫu email. Chi tiết thao tác có thể tham khảo tại hướng dẫn sử dụng Email Builder.

Bước 3: Gửi mail thử nghiệm.

Bước 4: Khi đã chỉnh sửa xong, ấn Lưu & Tiếp tục để hoàn tất thao tác tạo khối Email.

Facebook Messenger

Sử dụng khối Facebook Messenger để gửi thông điệp đến khách hàng thông qua kênh này.

Thao tác tạo khối Facebook Messenger trong Journey Builder:

Bước 1: Kéo thả khối kênh FB Messenger vào kịch bản sau khi đã chọn được Đối tượng mục tiêu.

Bước 2: Nhập nội dung và thông tin cho khối FB Messenger.

MOBIO hiện đang hỗ trợ 2 kiểu tin nhắn Facebook dựa trên trạng thái tương tác của doanh nghiệp với khách hàng. Doanh nghiệp có thể lựa chọn 1 trong 2 kiểu tin nhắn để gửi đi, hoặc chọn cả 2.

(1) Tin nhắn thường: Chỉ gửi được trong khung giờ tiêu chuẩn (24 giờ kể từ khi Profile gửi tin nhắn đến Fanpage)

Khung nhập nội dung tin nhắn thường

(2) Message Tags: Theo chính sách của Facebook: Message Tags cho phép gửi tin nhắn tới người dùng CHO MỘT SỐ MỤC ĐÍCH HẠN CHẾ ngoài khung thời gian tiêu chuẩn (ngoài 24 giờ kể từ khi Profile gửi tin nhắn đến Fanpage). Người dùng cần soạn nội dung thông điệp phù hợp với từng loại tag để đảm bảo thông điệp được gửi đến khách hàng và không vi phạm tiêu chuẩn của Facebook. 

Chi tiết mục đích sử dụng 3 loại tag:

  • CONFIRMED_EVENT_UPDATE: Sử dụng cho mục đích thông báo về lịch trình, thời gian, địa điểm hoặc những thay đổi khác của event mà người dùng đã đăng ký.
  • POST_PURCHASE_UPDATE: Sử dụng cho mục đích thông báo về giao dịch, tình trạng đơn hàng, lịch giao hàng hoặc những thay đổi khác liên quan đến đơn hàng.
  • ACCOUNT_UPDATE: Sử dụng cho mục đích thông báo về những thay đổi liên quan đến thông tin cá nhân (ví dụ: thẻ tín dụng…), cảnh báo về các giao dịch giả mạo…

Ngoài ra, người dùng có thể đính kèm ảnh trong thông điệp hoặc gắn tag để tracking khách hàng mở thông điệp nếu muốn.

Khung nhập nội dung tin nhắn qua Message Tag

Bước 3: Ấn Lưu để hoàn tất tạo khối Facebook Messenger.

SMS Chăm sóc khách hàng

Doanh nghiệp cần đăng ký SMS Brandname và SMS template cho nhà cung cấp và tích hợp với MOBIO trước khi sử dụng kênh gửi thông điệp này.

Thao tác tạo khối SMS CSKH trong Journey Builder:

Bước 1: Kéo thả khối kênh SMS CSKH vào kịch bản sau khi đã chọn được Đối tượng mục tiêu.

Bước 2: Nhập nội dung và thông tin cho khối SMS CSKH.

Giao diện xây dựng nội dung SMS
  • Chọn SMS Brandname để gửi thông điệp đi.
  • Đính kèm voucher nếu muốn.
  • Lựa chọn số điện thoại nhận thông điệp: người dùng có thể lựa chọn chỉ gửi thông điệp tới số điện thoại chính hoặc gửi thông điệp tới tất cả số điện thoại của Profile trong trường hợp Profile đó có nhiều số điện thoại trên hệ thống.
  • Nhập nội dung thông điệp theo template đã khai báo trước đó.

Bước 3: Gửi thử nghiệm SMS.

Bước 4: Ấn Lưu để hoàn tất tạo khối SMS CSKH.

SMS Quảng cáo

Thao tác tạo khối SMS Quảng cáo trong Journey Builder:

Bước 1: Kéo thả khối kênh SMS QC vào kịch bản sau khi đã chọn được Đối tượng mục tiêu.

Bước 2: Nhập nội dung và thông tin cho khối SMS QC (tương tự SMS CSKH).

Lưu ý: Do chính sách của nhà mạng về tin QC, nên nội dung tin QC không được chèn cá nhân hoá, và unique link để tracking hành vi bấm link của KH như ở tin nhắn CSKH.

Bước 3: Ấn Lưu để hoàn tất tạo khối SMS QC.

In-app Push

Sử dụng khối In-app Push để gửi thông điệp đến khách hàng thông qua kênh này.

Thao tác tạo khối In-app Push trong Journey Builder:

Bước 1: Kéo thả khối kênh In-app Push vào kịch bản sau khi đã chọn được Đối tượng mục tiêu.

Bước 2: Nhập nội dung và thông tin cho khối In-app Push.

Mobio hiện cho phép người dùng gửi 2 kiểu nội dung thông điệp:

(1) Nội dung thường: người dùng có thể soạn thảo nội dùng đơn giản.

(2) Nội dung HTML: người dùng có thể soạn thảo, chỉnh sửa văn bản đa dạng hơn.

Lưu ý: Nội dung thông điệp hiển thị dựa theo quy định của bên App

Bước 3: Ấn Lưu để hoàn tất tạo khối In-app Push.

image-zoom
© MOBIO 2022 v1.2 Powered by MOBIO
Back to Top